最近不少四川的街坊在问，广电宽带交钱后要是没用能不能退？退起来麻烦不？钱啥时候能回来？今天咱们就掰扯清楚这些事。
一、啥情况能退钱？
先说大原则：只要没真正用上服务，法律给你撑腰。根据《消费者权益保护法》，交钱没装机的、装完没开通的、用着不舒坦的，都能申请退费^[4]^。这里重点说三种常见情况：
- 完全没装机：师傅还没上门装宽带，可以全款退
- 装好没开通：设备都装好了但没激活使用，按天数折算退
- 用着出问题：修了三次还不行，能退剩余费用
二、退钱要走哪些流程？
1. 材料准备
记着带齐这三样：身份证原件+复印件（代办要两个人的）、缴费凭证（微信支付宝记录也行）、全套设备（光猫机顶盒带电源线）^[4][5]^。
2. 办理方式
线下柜台办：- 找离家最近的广电营业厅
- 填《业务终止申请表》写清退网原因
- 工作人员验设备、算违约金
- 签解约协议拿回执单
打96655转人工，或者登录四川广电APP提交申请。不过线上只能起个头，最后还得去柜台办手续^[4]^。
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 预存费用 | 1200元 |
| 违约金 | 180元 |
| 设备折旧 | 54元 |
| 实退金额 | 366元 |
三、钱多久能到账？
走完流程别着急，钱到账要分三步走：
- 审核期：3-7个工作日（主要查设备有没有损坏）^[6]^
- 财务处理：审核过后的5个工作日内
- 银行到账：1-3个工作日（看用的是哪家银行卡）
碰上月初月底高峰期，或者设备验收有问题，可能要拖到15天。建议办完手续把回执单拍个照存手机里^[6]^。
四、这些坑千万别踩
- 设备保管：光猫值200块，少根线扣50^[5]^
- 优惠套餐：送的路由器要还，不然按原价赔
- 节假日办理：尽量避开月底和节前，排队人多
- 投诉渠道：有扯皮打12300找通信管理局^[4]^
五、常见问题答疑
Q：刚交钱能反悔吗？
A：7天冷静期内没装机可以全退，超过7天要扣100块装机费^[3]^。
Q：合约没到期咋办？
A：要赔违约金，一般是剩下月份费用的20%-30%^[5]^。
Q：网上买的套餐能退吗？
A：通过淘宝京东买的得找原商家退，营业厅不受理^[4]^。
