四川广电宽带报停操作全流程解析
办理宽带报停业务前需确认两点核心要素：是否处于合约期以及是否存在设备租用情况。若在合约期内解约，需按合同约定支付违约金；若合约已到期且无设备租用，则可直接进入办理流程^[1][3]^。
一、准备核心材料
需携带机主身份证原件，代办情况需补充代办人身份证原件。若办理宽带时租用了光猫、机顶盒等设备，须完整归还设备及配件（含电源线、连接线）^[3][6]^。建议同步准备宽带账号密码和服务合同复印件，以备特殊场景核验^[1][7]^。
二、办理渠道选择
| 方式 | 操作指引 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 线下营业厅 | 携带材料至四川广电实体网点，填写《宽带业务终止申请表》并签署解约协议 | 需当面核验设备/存在费用纠纷 |
| 线上办理 | 登录"川流TV"APP→服务大厅→业务办理→选择"宽带报停" | 合约到期且无设备租用 |
| 电话办理 | 拨打96655按3号键转人工服务，需提供身份证号与宽带账号双重验证 | 紧急停机/老年人特殊协助 |
三、分场景操作流程
场景1：合约到期正常报停
1. 结清当月费用（可通过APP"账单查询"确认）
2. 设备拆卸时注意保留光纤接口防尘帽
3. 获取业务受理单并拍摄设备归还凭证照^[3][7]^
场景2：合约期内提前解约
1. 违约金计算公式：剩余合约月数×月租费×20%
2. 需额外签署《提前终止服务协议》
3. 特别提醒保留解约协议原件至少2年^[1][6]^
四、关键注意事项
1. 停机生效时间：申请提交后次月1日生效，当月费用仍需缴纳^[2][6]^
2. 设备押金退还：在设备归还后15个工作日内原路返还
3. 分机处理规则：主宽带报停将同步终止所有子账号服务^[2][7]^
五、常见问题处置
1. 异地办理：可通过公证委托书实现跨省代办
2. 历史欠费：2019年后办理的宽带支持"停机保号"，按5元/月计费
3. 设备遗失：光猫赔偿标准为150元/台，路由器80元/台^[3][6]^
建议办理完成后通过96655客服热线进行二次确认，同时通过APP"业务进度查询"实时跟踪处理状态。若20个工作日内未收到押金退款，可向四川省通信管理局（028-12300）进行投诉维权^[5][7]^。
