遇到四川广电宽带的问题，很多人第一反应就是找客服，但具体怎么联系、多久能解决，这里面其实有不少门道。咱今天就把这事儿掰开了揉碎了说清楚，让大伙儿少走弯路。
一、记牢这几个电话号码
四川广电用户最常用的服务热线是96655，这个号码从2014年就开始用了，24小时都能打通^[2][7]^。要是碰上打雷下雨网络出问题，还有个96123紧急抢修专线，专门处理突发状况^[4]^。现在全国统一客服10099也能用，不过四川本地问题还是建议先打96655，毕竟他们对本地情况更熟悉^[1][5]^。
不同问题找不同热线
- 电视信号问题打96956
- 手机套餐咨询打10099
- 宽带安装维修首选96655
二、打电话的正确姿势
接通电话后别急着发火，跟客服沟通有窍门。先说清楚是网络掉线、电视卡顿还是费用问题，最好提前记下光猫指示灯的状态，用手机拍个照更方便^[1][4]^。要是遇到客服让等回电，一定记得要工单编号，这个相当于你的"排队号码"，后面查进度全靠它^[3][5]^。
| 问题类型 | 首次回复时间 | 彻底解决时间 |
|---|---|---|
| 电视没信号 | 2小时内 | 24小时内 |
| 网速慢 | 当天回复 | 48小时内 |
| 费用纠纷 | 3个工作日 | 15天封顶 |
三、这些情况会耽误时间
住老小区可能要多等会儿，特别是那种需要重新拉光纤的，碰上线路老化更麻烦^[6]^。每个月25号到次月5号是缴费高峰期，打电话容易排队，建议避开这些时段^[3]^。要是遇到全楼断网这种大故障，维修队得协调电力、市政多个部门，48小时内能恢复都算快的^[4][8]^。
催单小技巧
- 早上8-10点打电话人最少
- 报修时强调家里有学生上网课
- 隔6小时催问一次进度
四、现在流行线上办事
年轻人可以试试"四川广电网络"微信公众号，拍照上传故障比打电话说得清楚^[8]^。APP里能直接看到维修工走到哪儿了，就跟查快递似的^[5]^。着急的话选"加急服务"，多花20块钱能插队，晚上十点前都能约师傅上门^[6]^。
最后提醒大伙儿，客服电话都有录音，千万别骂人。实在解决不了，记住可以向省通信管理局投诉，这个比跟客服扯皮管用多了^[3][5]^。平时把光猫、机顶盒的序列号拍个照存手机里，报修时能省不少时间。
