想要咨询或办理四川广电宽带业务，最直接的办法就是打电话。现在无论是问套餐、报故障还是查账单，都有对应的电话号码，不用跑营业厅也能解决问题。下面就把这些电话服务和办理流程给大家讲清楚，保证看完就能用得上。
一、广电宽带客服电话怎么打
四川广电有两条主要服务热线，一个管全省，一个管成都。全省用户打96655这个号码，全年24小时都能接通人工客服，咨询宽带套餐、报修网络故障都行^[2][8]^。成都市民还可以打本地专线028-96543，这个电话同样能办理业务，早上8点到晚上10点有人值班^[1][4]^。要是遇到重大网络事故，比如整个小区断网，直接打96956这个紧急专线，处理速度更快^[2]^。
1. 咨询套餐选哪个电话
想了解最新宽带套餐，建议先打96655省级热线。客服会详细介绍300M、500M、1000M三种网速对应的价格，现在基础版年费280元，网速快的1000M也只要480元，还送光猫和安装^[1]^。成都用户打028-96543还能问到加装电视服务的优惠，每年多交100元就能看4K超清节目^[1]^。
2. 报修故障分轻重缓急
家里突然断网先别急，普通故障打96655报修就行。跟客服说清楚断网时间、路由器指示灯状态，他们会生成报修工单，通常24小时内师傅就会联系你^[2]^。要是整栋楼都没网，直接打96956紧急专线，这种大故障会优先处理^[2]^。
| 服务类型 | 联系电话 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 全省业务咨询 | 96655 | 24小时 |
| 成都地区办理 | 028-96543 | 8:00-22:00 |
| 重大故障报修 | 96956 | 24小时 |
二、电话办理宽带全流程
现在装宽带不用跑营业厅，打个电话就能搞定。先说清楚要装哪个套餐，准备好身份证信息，48小时内就有师傅上门安装^[1][4]^。
1. 新用户办理三步走
第一步打96655或028-96543选套餐，客服会核对安装地址是否覆盖网络；第二步报身份证号码登记，选好上门安装时间；第三步在家等师傅，他们会带光猫来调试，测速达标后签字确认^[1][4]^。
2. 老用户升级套餐
想从300M升到1000M的，电话里说清楚要改的套餐名称。客服会查现有合约，如果没到期可能要付违约金，到期用户当天就能生效^[1]^。升级后原来的光猫如果支持千兆网速就不用换，不支持的师傅会带新设备来换^[1]^。
三、电话服务注意事项
打电话前准备好身份证和用户编号，特别是查询账单或修改套餐时，客服要核实身份^[5]^。高峰期早上9点到11点比较忙，可以避开这个时段打^[5]^。通话结束记下工单号，方便后续查询处理进度^[2]^。
特殊人群办理通道
低保户、退役军人等特殊群体，打8333990这个惠民专线，能办免费看电视和基础宽带^[6]^。65岁以上老人打电话预约，可以申请上门办理服务^[6]^。
