随着智能家居服务的普及，不少用户办理了联通智家套餐，但可能因需求变化、费用问题或服务体验等原因需要关闭业务。本文将以通俗易懂的方式，详细讲解关闭联通智家套餐的具体方法、注意事项以及常见问题，帮助用户顺利完成操作。
一、关闭前的准备工作
在正式关闭套餐前，需提前确认以下信息，避免流程卡壳：
1. 确认套餐详情
登录联通手机APP或拨打10010客服热线，查询当前套餐是否包含智家业务，明确合约期限、违约金条款及剩余费用。
2. 检查设备归属
若套餐包含路由器、摄像头等硬件设备，需确认是否为“租赁使用”或“买断产权”。租赁设备需归还，买断设备可保留。
3. 准备身份材料
线下办理需携带身份证原件；线上办理需确保手机号已实名认证并能接收验证码。
| 准备事项 | 具体内容 |
|---|---|
| 套餐合约状态 | 合约期内关闭可能产生违约金 |
| 设备处理方式 | 租赁设备需预约归还 |
| 账户余额 | 提前结清未出账费用 |
二、三种关闭方式详解
方法1：拨打客服电话关闭
步骤说明：
① 拨打10010接通后，按语音提示选择“业务办理”或直接说“转人工服务”
② 向客服说明“需要取消联通智家套餐”，提供手机号码和身份证号后四位验证身份
③ 根据客服提示确认设备归还方式、违约金金额（如有）
④ 收到短信确认通知即完成申请，次月生效
注意事项：工作日上午9-11点拨打接通较快，高峰期等待可能超过10分钟。
方法2：通过联通手机APP关闭
操作流程：
① 打开APP点击底部“服务”菜单 → 选择“办理”栏目
② 找到“智能家居管理”入口 → 点击“套餐退订”
③ 阅读退订协议并勾选 → 输入短信验证码提交申请
④ 在“我的订单”中查看退订进度，通常24小时内处理
常见问题：若APP未显示退订入口，可能是合约未到期或地方政策限制，需转人工处理。
方法3：线下营业厅办理
必备材料：
身份证原件
绑定的手机SIM卡（部分营业厅要求验证）
租赁设备及电源配件（如需要归还）
办理流程：
① 通过“中国联通”微信公众号查询支持智家业务办理的营业厅
② 取号后向柜台说明办理需求
③ 签署业务取消确认单，保留回执
④ 设备检测无误后，获取退费凭证（如有剩余费用）
三、关键注意事项
1. 合约期违约成本
提前解约可能需支付剩余月份费用的30%-50%，例如原价60元/月的套餐，剩余6个月合约需支付108-180元违约金。
2. 费用结算周期
当月申请关闭，次月1日生效，期间可继续使用服务。已缴年费用户按剩余天数折算退款。
3. 设备损坏赔偿
归还设备若有划痕、零件缺失等情况，可能收取50-200元维修费。建议归还前拍照留证。
四、常见问题解答
Q1：关闭后能否重新开通？
需间隔3个月才能再次办理，且新用户优惠无法重复享受。
Q2：退费多久到账？
线上支付用户3个工作日内原路退回，现金缴费用户需到营业厅领取现金。
Q3：套餐关闭后摄像头能否继续使用？
仅买断设备可作普通摄像头使用，但云存储、智能识别等增值服务即刻停止。
建议用户根据自身情况选择最便捷的关闭方式，若遇到套餐捆绑销售等特殊情况，可拨打12300工信部投诉热线维权。保留好业务回执单至少6个月，以备后续查询。
