四川广电宽带客服电话及服务指南
四川广电宽带用户在日常使用中遇到网络故障或业务需求时，最直接的解决方式是拨打客服热线。目前，四川省内通用的广电宽带客服电话为96655^[1][2][4][5][8]^，该热线提供7×24小时全天候服务，覆盖故障申报、业务咨询、费用查询、维修预约等需求^[2][4][6]^。若需备用联系方式，四川部分地区（如成都）还支持拨打96543^[4]^。
一、客服电话拨打方式
用户可通过以下两种方式使用96655热线：
1. 直接拨打并语音导航拨通96655后，根据语音提示选择“宽带业务”即可接入人工客服^[4]^。系统会根据问题类型自动分配至对应服务队列，例如网络故障报修、费用查询或新业务办理^[1][4]^。
2. 快速通道按键部分地区（如成都）支持按6号键直接接入宽带服务专线，缩短等待时间^[4]^。建议用户提前准备好宽带账号或身份证号，以便客服快速核实信息^[1][6]^。
二、服务内容详解
96655热线主要提供以下四类服务：
1. 故障申报与维修若出现网络断连、网速异常或机顶盒故障，可通过电话申报。客服将远程指导基础排查（如重启设备、检查线路），若无法解决则安排维修人员24小时内上门^[2][4][6]^。
2. 业务咨询与办理支持套餐变更、费用查询、新装宽带预约等服务。例如，用户可通过电话订购电视频道包或升级带宽^[2][6]^。
3. 投诉与建议反馈对服务质量不满或有改进建议，可通过热线提交投诉。广电承诺在48小时内处理重大故障投诉，并定期回访用户满意度^[2][8]^。
4. 属地化服务转接如需联系本地技术中心（如宜宾地区可转接0831-5802105^[7]^），客服可提供具体联系方式或直接内部转接^[1][7]^。
三、其他服务渠道补充
除电话服务外，四川广电宽带还提供以下便捷渠道：
| 渠道类型 | 使用方式 | 主要功能 |
|---|---|---|
| 微信公众号 | 关注“广电网络”公众号→菜单栏“掌上微厅” | 在线缴费、故障报修、网点查询^[6]^ |
| 支付宝/微信生活缴费 | 搜索“有线电视”或“宽带缴费” | 在线充值、账单查询^[6]^ |
| 线下营业厅 | 通过官网查询就近网点 | 业务办理、设备更换^[6][7]^ |
四、使用注意事项
为提升服务效率，建议用户注意以下细节：
1. 优先选择属地化号码尽管全国统一热线10099已于2025年启用^[3]^，但四川用户仍建议优先拨打96655，以避免跨区域转接延迟^[1][4]^。
2. 错峰拨打减少等待每日8:00-10:00及18:00-20:00为话务高峰期，可选择非高峰时段拨打^[4]^。
3. 保留报修凭证通过电话或线上渠道报修后，系统会发送短信确认工单编号，该编号可用于后续进度查询^[6]^。
