随着生活节奏加快，不少四川地区的广电宽带用户因搬迁、资费调整等原因需要提前解约。本文将用大白话详解办理流程中的核心步骤与避坑指南，让您省时省力完成解约手续。
一、解约前的准备工作
提前准备这三类材料能避免白跑营业厅：身份证原件（必须是开户人本人）、最后一次缴费记录（纸质或电子凭证均可）、全套宽带设备（光猫、机顶盒、电源线、遥控器）^[1][3]^。建议提前致电96123客服确认附近支持解约业务的营业厅，部分偏远网点可能不办理此项业务。
特别提醒：
1. 设备缺失赔偿标准：光猫/机顶盒每台赔200元，遥控器/电源线赔30元^[5]^2. 合约期查询：发送短信"CXHY"至10099可实时获取合约到期日^[3]^
二、线下解约全流程
以成都市武侯区营业厅为例，完整办理流程如下：
| 步骤 | 耗时 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 取号排队 | 15-30分钟 | 早9点或下午2点人最少 |
| 设备检测 | 10分钟 | 要求当面清点配件数量 |
| 违约金核算 | 5分钟 | 可要求打印计算明细表 |
| 签署解约协议 | 3分钟 | 重点核对退费金额 |
| 领取回执单 | 即时 | 务必加盖业务章 |
全程约需1小时，若选择月末办理可能延长至2小时^[2][4]^。建议自备签字笔减少接触公共物品。
三、线上解约操作指南
通过"四川广电"APP办理更便捷：登录后依次点击"我的业务-服务管理-宽带退订"，上传身份证正反面照片（需露出四个边角），填写设备快递单号（建议选顺丰到付）。提交后3个工作日内会收到短信确认^[4][8]^。
重要提示：线上办理需自行承担设备寄丢风险，建议保价并留存开箱视频^[3]^。
四、退费计算与到账时间
以24个月合约使用6个月为例：
| 扣费项目 | 计算公式 | 示例金额 |
|---|---|---|
| 已使用费用 | 月费×6个月 | 600元 |
| 初装费 | 100元（未满1年） | 100元 |
| 设备折旧 | 设备价×0.5%×180天 | 光猫折旧54元 |
| 违约金 | 剩余18个月×月费×30% | 1080元 |
| 实际退费 | 1200-(600+100+54+1080) | -634元（需补缴） |
计算结果可能因套餐不同有差异，工作人员现场核算时有权要求补缴欠费^[1][2]^。退款一般在次月15日前原路返回，现金缴费用户需现场签署《退费延迟确认书》^[8]^。
五、四大避坑指南
1. 设备交接留痕：要求开具《设备回收确认单》，拍照留存设备序列号^[5]^2. 合约争议处理：若对违约金有异议，可现场要求调取原始签约记录^[7]^3. 退费争议解决：保留回执单作为维权凭证，必要时拨打12315投诉^[4]^4. 套餐关联解除：融合套餐用户需同步取消绑定的手机增值业务^[8]^
完成解约后，建议保留所有单据至少6个月。如后续收到异常扣费通知，可凭回执单向广电客服主张权益^[3][7]^。
