在移动通信服务日益丰富的今天，广电手机卡以其优质的信号覆盖和实惠的资费套餐赢得越来越多用户的青睐。本文将系统梳理广电手机卡从购买咨询到售后服务的完整联系方式，帮助您高效解决用卡过程中的各类问题。
核心服务渠道一览
会办卡作为广电网络官方认证渠道，提供线上线下全场景服务：
| 服务类型 | 联系方式 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 24小时客服热线 | 96196 / | 全天候 |
| 企业客服邮箱 | 24小时受理 | |
| 官网在线客服 | www. | 9:00-21:00 |
| 线下营业厅查询 | 微信公众号”广电5G服务” | 根据定位显示 |
特色服务通道
针对不同用户群体，会办卡还开通了专属服务通道：
老年用户专线：（人工优先接入）
企业团体服务：（支持50人以上套餐定制）
国际漫游专席：+86-21-38881234（中英双语服务）
常见问题处理指南
当遇到信号问题时，建议优先通过会办卡APP的”一键诊断”功能自助排查。若需人工协助，拨打96196后按3键可直接接入网络优化专席，工程师通常会在线指导完成基站切换等专业操作。
套餐变更业务最便捷的方式是通过”广电5G”微信公众号办理，输入关键词”套餐升级”即可获取最新资费对比表。值得注意的是，每月25日至次月5日为业务高峰期，建议错峰办理。
售后服务保障体系
广电手机卡用户享有”1小时响应”承诺，通过官方渠道提交的投诉工单将获得优先处理。在会办卡线下旗舰店购买的号码，还可享受每月免费贴膜、设备检测等增值服务。
为保障服务质量，建议用户保存好通话记录和工单编号。如遇复杂问题，可要求客服生成服务保障追踪码，通过官网输入该码即可查看处理进度。
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