在四川地区使用广电网宽带服务时，若因工作变动、搬家或其他原因需要提前终止合约，用户需遵循特定流程以保障自身权益，同时避免产生额外费用。本文将详细说明处理步骤及注意事项。
一、确认合约状态与终止条件
首先需核对合同有效期。通过广电官网登录账户或拨打客服热线96543查询合约到期时间。若合约未到期，提前解约可能需支付违约金，违约金通常按剩余合约时长阶梯式计算。例如剩余6个月以内按全额套餐费折算，超过12个月则按月份比例递减^[2][6]^。
合同重点核查内容
检查合同中是否有以下条款：
1. 违约赔偿计算公式
2. 设备退还标准
3. 剩余费用结算方式
若对条款存在疑问，可要求客服提供纸质合同复印件或电子版说明文件^[1][4]^。
二、准备材料与办理渠道
四川广电宽带用户需携带以下材料至指定营业厅：
• 机主身份证原件（代办需双方身份证及授权书）
• 光猫、机顶盒及全套配件（含电源线）
• 宽带账号绑定的手机号码验证信息
特殊情形如企业用户需额外提供加盖公章的营业执照副本，遗产继承需出具死亡证明和继承公证书^[2][8]^。
| 办理方式 | 所需时间 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 线下营业厅 | 约30分钟 | 需设备现场检测 |
| 线上申请 | 3个工作日 | 邮寄设备需保价 |
三、费用结算要点
费用清算包含三个部分：
1. 违约金：根据2025年最新政策，四川地区违约金最高不超过剩余套餐总额的80%^[3][6]^
2. 设备折损费：光猫损坏按300元计，遥控器丢失扣50元
3. 预存款返还：余额在15个工作日内原路退回
特别提醒：若选择转网至其他运营商，可申请违约金减免。需提供新运营商的入网协议作为凭证，最高可减免60%违约金^[4][7]^。
四、设备归还注意事项
设备清点需注意：
• 核对光猫底部序列号是否与合同一致
• 检查网线接口是否有物理损伤
• 保留设备包装盒避免运输损坏
建议归还时拍摄完整视频记录，作为争议处理凭证^[2][5]^。
五、服务终止确认
办理完成后务必：
1. 索要加盖公章的《业务终止确认单》
2. 次月核查银行代扣是否取消
3. 通过路由器直连测试网络是否彻底关停
若发现异常扣费，可凭确认单向工信部投诉平台申诉^[3][8]^。
完成上述流程后，建议保留所有单据至少三年。若涉及企业用户或特殊套餐，可要求运营商出具《无欠费证明》以备后续查验^[4][7]^。
