宽带套餐用久了，可能因为搬家、换运营商或者费用问题需要取消。但很多人一听到要办退订手续就头疼——流程复杂、怕被收费、材料不全……其实只要摸清门道，取消套餐没想象中麻烦。这篇就手把手教你移动、联通宽带退订的全流程，把可能踩的坑都提前标出来。
一、移动宽带退订全攻略
1. 线上办理（适合合约到期用户）
登陆「中国移动APP」-「我的套餐」-「宽带业务」，能看到合约到期时间。到期后第3天起，在「业务办理」里找到「宽带销户」，按提示上传身份证正反面。注意要提前把光猫、机顶盒等设备擦干净放包装盒里，移动会在3个工作日内派人上门回收。
2. 线下营业厅办理（推荐方式）
带身份证原件+设备去归属地自有营业厅（合作网点办不了）。工作人员会查三项：①是否欠费 ②设备是否齐全 ③有没有赠品未归还。如果合约期没满，可能要交违约金（具体算法看这个表）：
| 剩余合约时长 | 违约金计算方式 |
|---|---|
| 半年内 | 剩余月费×30% |
| 半年以上 | 剩余月费×50% |
二、联通宽带退订要点
1. 必须线下办理的特殊要求
联通所有宽带销户必须去营业厅，但有个取巧办法：打10010转人工，说你要预约「拆机服务」。客服登记后，工作人员会带设备回收单上门，之后拿这个单子去营业厅能少排半小时队。
2. 容易忽略的隐形费用
除了可能的违约金，这两项费用最容易被坑：①光猫折旧费（用满3年不用交） ②IPTV机顶盒押金（没退过的要补交100）。建议带上当初的办理单据，遇到乱收费直接打12300工信部投诉。
三、两大运营商通用技巧
1. 最佳办理时间
建议在月底前5天办理，因为：①当月费用已结算清楚 ②避免产生下月套餐费 ③工作人员月底考核期服务更积极。
2. 必须保留的凭证
办完手续一定要拿到业务受理单，重点检查三处：①"宽带拆机"字样 ②受理日期盖章 ③设备清单。有用户遇到过半年后收到设备遗失扣款，全靠这个凭证维权。
四、常见问题急救包
问题1：合约没到期但实在用不了怎么办？
答：尝试这两个办法：①办理停机保号（每月5-10元） ②找朋友过户（需双方带身份证到营业厅）
问题2：设备丢失怎么处理？
答：移动光猫赔120元，联通机顶盒赔80元。嫌贵可以上闲鱼买二手（注意要同型号），比赔钱省一半。
总之取消宽带就是个细致活，提前备份好证件、理清费用、留好证据，按这个攻略走能省下不少冤枉钱。要是遇到故意刁难的情况，记住工信部投诉比和客服扯皮管用十倍。
