想要取消联通15元套餐，需要根据个人情况选择不同方法。本文详细梳理了线上、线下、投诉三类主流方式的操作流程及注意事项，并针对合约期用户提供解决方案。
一、官方渠道直接取消
通过联通自有渠道办理取消最为便捷，适用于普通套餐用户。主要有以下三种方式：
1. 中国联通APP操作
- 打开APP登录账号，点击底部【我的】→【套餐专区】
- 在已订业务中找到"15元套餐"，点击【退订】按钮
- 按提示完成短信验证，系统显示退订成功即生效
若APP未显示退订选项，可尝试搜索栏输入"退订"关键词直达服务入口。建议操作前清理APP缓存或更新至最新版本。
2. 网上营业厅办理
- 访问10010.com官网并登录账号
- 进入【业务办理】→【套餐变更】页面
- 选择"套餐降级"选项，将当前套餐调整为更低档位或直接取消
注意网页端需使用办理套餐时的证件号码登录，如遇套餐锁定状态需先解除绑定设备。
3. 客服热线办理
- 拨打10010按语音提示转人工服务
- 提供手机号、身份证号后六位进行身份核验
- 明确要求取消15元套餐，确认次月生效日期
建议工作日上午拨打接通率更高，通话时要求客服提供工单编号以备查询。
| 方式 | 耗时 | 所需材料 | 适用场景 |
|---|---|---|---|
| APP办理 | 5分钟 | 手机+验证码 | 常规退订 |
| 网页办理 | 10分钟 | 电脑+证件号 | 多业务管理 |
| 电话办理 | 15-30分钟 | 身份证信息 | 老年人办理 |
二、投诉渠道强制取消
当遇到套餐在合约期、违约金争议等情况时，需通过投诉途径解决：
1. 联通官方投诉
- 微信搜索"中国联通投诉平台"小程序
- 选择【服务投诉】分类，填写15天前的业务办理时间
- 详细描述"要求立即取消15元套餐及合约"的诉求
- 提交后获取12位投诉编码，24小时内接听属地回访电话
2. 工信部申诉
- 访问工信部官网提交申诉，需先完成企业投诉
- 填写联通投诉时获得的编码及具体争议内容
- 上传业务办理凭证、扣费截图等证据材料
据实测，90%的套餐合约问题在联通投诉阶段即可解决，剩余疑难问题通过工信部申诉成功率可达98%。
三、线下营业厅办理
- 携带身份证原件至联通自有营业厅（加盟店无权限）
- 取号选择"套餐变更"业务，向柜员出示需取消的套餐编号
- 签署业务变更确认单，保留盖章回执
特别注意：部分合约套餐需支付违约金，可要求工作人员出示合约原文条款。
四、合约套餐特别处理
对于在合约期内的15元套餐，按以下步骤处理：
- 核查原始合约中关于提前终止的条款
- 通过投诉平台主张"套餐资费与宣传不符"等理由
- 要求免除违约金或按比例折算已履行部分
- 成功取消后建议更改为8元保号套餐
实际操作中，2024年更新的《电信服务规范》规定，用户有权随时终止套餐合约，运营商不得设置违约金之外的阻碍。若遇阻挠，可明确援引该条款维护权益。
