随着通信需求的变化，许多用户需要取消联通卡的长期合约套餐（俗称“永久套餐”）。这类套餐通常包含合约期限，取消时可能存在限制或违约金。本文将详细介绍取消流程，帮助用户高效解决问题。
一、取消前的准备工作
在操作前需确认两点：1. 套餐是否在合约期内；2. 违约金计算标准。建议通过联通APP查询套餐详情，或拨打10010咨询人工客服。若套餐已过合约期，可直接退订；若在合约期内，需通过投诉渠道处理。
二、四种常规取消方法
1. 中国联通APP退订
步骤：
- 打开APP，点击底部“我的”
- 选择“套餐”-“我的订购”
- 找到目标套餐，点击“退订”
- 接收短信验证码并确认
若页面无退订按钮，说明套餐受合约限制，需参考后文投诉方法。
2. 拨打10010客服电话
操作流程：
- 拨通后按1选择“套餐业务”
- 按3选择“退订服务”
- 提供身份证号与手机号验证身份
- 告知客服具体套餐名称
人工客服接通率高峰期较低，建议工作日上午9-11点拨打。
3. 网上营业厅办理
具体路径：
- 登录官网（www.10010.com）
- 进入“业务办理”-“套餐变更”
- 勾选“当前套餐”-点击“退订”
- 下载电子协议作为凭证
4. 线下营业厅办理
携带身份证原件至营业厅，注意：
- 部分套餐需归属地办理
- 签署《套餐解约协议》
- 索取加盖公章的退订回执
三、合约期内套餐取消方法
若套餐在合约期内，常规渠道无法取消时：
- 微信搜索“中国联通投诉平台”小程序
- 选择“其他问题”-填写15天前日期
- 提交后收到投诉编码（例：TS2025XXXX）
- 等待属地专员回电处理
若72小时未解决，可凭投诉编码至工信部12300网站二次投诉。
四、注意事项与常见问题
| 事项 | 处理方案 |
|---|---|
| 违约金计算 | 合约剩余月份×月费×20% |
| 生效时间 | 次月1日生效，当月仍可继续使用 |
| 剩余资源 | 流量、通话时长退订后清零 |
五、相关疑问解答
Q：能否保留号码只取消套餐？
A：可要求更换为8元保号套餐，需合约到期或支付违约金。
Q：投诉后多久能解决？
A：联通投诉平台48小时内响应，工信部投诉5个工作日内。
Q：线上取消失败怎么办？
A：截图错误提示，通过投诉平台上传作为证据。
