随着通信需求的变化，不少用户可能需要调整或取消现有的手机套餐。针对联通19960G套餐的取消需求，这里整理了详细的办理流程和注意事项，帮助用户高效完成操作。
一、线上取消渠道
1. 手机营业厅APP操作
打开手机上的中国联通APP，使用本机号码登录后，点击底部导航栏的"我的"选项。在个人中心找到"套餐"入口，这里会显示当前订购的所有业务。找到19960G套餐后，点击"退订"按钮。系统会弹出二次确认弹窗，需仔细阅读退订提示，确认后点击"立即退订"完成操作。整个流程通常5分钟内生效，可通过"已退订业务"页面核实状态。
2. 网上营业厅办理
登录中国联通官网（www.10010.com），在首页右上角选择"登录"。进入"我的账户"-"业务办理"页面，找到"套餐变更"功能模块。这里需要注意区分"主套餐"和"叠加包"，19960G套餐通常属于主套餐需选择"主套餐退订"。提交申请后系统会发送验证短信，输入验证码后即完成退订。
重点提醒：| 退订时间 | 生效时间 | 剩余资源 |
|---|---|---|
| 每月1-25日 | 次月生效 | 自动清零 |
| 每月26日后 | 隔月生效 | 可继续使用 |
二、线下办理方式
1. 客服热线办理
拨打10010客服热线，根据语音提示选择"套餐变更"-"人工服务"。向客服明确表达"需要取消19960G主套餐"，并提供身份证号后四位验证身份。注意通话全程录音，建议要求发送办理成功的短信通知作为凭证。
2. 实体营业厅办理
携带本人身份证原件和手机卡，前往就近的联通自有营业厅（合作营业厅可能无法办理）。取号后向工作人员说明需求，注意查看业务受理单上的退订明细，确认无误后签字留存。建议保留回执单至少3个月。
三、特殊情况处理
1. 合约套餐解除
如果19960G套餐属于合约套餐（如购机合约、话费返还合约），需先登录联通APP查看"我的合约"信息。剩余合约期超过3个月的，可申请"违约终止"，但需支付未履行合约期总费用的30%作为违约金。特殊情况如工作调动、出国定居等，可提供证明材料申请减免。
2. 投诉渠道使用
当常规渠道无法解决时，可通过"中国联通投诉平台"微信小程序提交诉求。填写投诉单时需注明：①套餐名称及编码 ②办理时间 ③退订受阻具体情形。系统会生成投诉编码，属地工作人员将在48小时内联系处理。
四、后续注意事项
套餐取消后建议立即办理新套餐，避免产生按量计费的高额话费。原套餐赠送的宽带、IPTV等关联业务会同步终止，需单独办理保留手续。已开具的电子发票仍可在"电子发票"页面下载，纸质发票需到营业厅索取。
完成退订后建议次月5日后查询账单确认，如发现异常扣费，可通过"费用争议"通道申诉。保留好退订成功的短信、业务受理单等凭证至少半年，以备后续核对使用。
