取消中国联通96元套餐是用户调整通信消费的常见需求。本文详细梳理了2025年最新操作方法，涵盖线上、线下多种渠道，帮助用户高效完成退订。操作前需确认套餐是否在合约期内，若存在合约限制可能需支付违约金。
一、通过手机营业厅APP退订
1. 下载登录
打开中国联通手机营业厅APP，使用本机号码登录。如忘记密码，可通过短信验证码快速登录。
2. 查找退订入口
点击底部「我的」进入个人中心，选择「套餐」选项。在已订购业务列表中，下滑找到「96元套餐」条目，点击右侧「退订」按钮。若界面未直接显示，可在首页搜索栏输入「退订」，选择「增值业务退订」进入操作页面。
关键提示：- 退订生效时间为次月1日，当月剩余流量/通话仍可使用
- 部分省份APP界面存在差异，可尝试点击「余量查询」查找退订入口
二、电话客服办理流程
1. 接通人工服务
拨打10010按语音提示选择「套餐变更」→「人工服务」。高峰期需多次拨打或等待5-10分钟，建议选择工作日上午9-11点拨打。
2. 身份验证
向客服提供身份证号码后四位、近期通话记录等信息完成核验。特殊情况下需提供服务密码，建议提前准备。
3. 确认退订
明确告知客服「取消96元套餐」，确认违约金金额（如有）。通话结束后将收到短信确认通知，保留该短信作为凭证。
| 渠道对比 | APP自助 | 电话客服 |
|---|---|---|
| 办理时效 | 即时生效 | 需人工审核 |
| 凭证留存 | 电子记录 | 短信+工单号 |
三、线下营业厅办理规范
1. 材料准备
携带身份证原件、手机SIM卡。如非机主本人办理，需额外提供委托书及代办人身份证。
2. 业务办理
向工作人员出示「96元套餐退订」需求，签署业务变更确认单。注意核对退订生效日期，要求加盖业务专用章。
3. 特殊情况处理
若遇套餐合约未到期，工作人员出示违约金计算明细。可现场要求打印《电信服务协议》核查条款，存在争议时可立即拨打10015消费者权益热线投诉。
四、合约套餐处理方案
针对合约期内的96元套餐（如购机合约、宽带融合套餐），需通过以下特殊渠道办理：
- 登录中国联通投诉平台小程序，选择「合约争议」提交申诉
- 在投诉描述中注明「要求依约解除套餐」，上传身份证正反面照片
- 48小时内接听属地专员来电，明确表达解除诉求
- 若协商未果，持投诉编码至工信部申诉平台进行二次投诉
注意事项
- 合约期内退订可能产生最高200元违约金，具体以协议为准
- 退订后建议立即办理替代套餐，避免产生标准资费（0.29元/分钟）
- 集团统付套餐、政企套餐需通过客户经理办理退订
