取消联通77元套餐的具体操作流程需要根据用户的使用场景和套餐类型选择合适的方式。以下从基础操作到特殊情况处理，分步骤说明全套解决方案。
一、常规取消方式
1. 手机营业厅APP操作
打开联通APP登录账户，点击底部"服务"-"办理"-"套餐变更"，选择"当前套餐退订"。注意需在每月1-5日操作，否则次月生效。系统会弹出违约金提示（合约期内用户需特别注意），确认后输入服务密码完成退订。
2. 10010热线退订
拨打10010按1号键转人工，需准备身份证号码和三个月内通话记录验证身份。客服会发送短信确认链接，点击"同意退订"后生效。工作日上午9-11点接通率较高，平均等待时长约6分钟。
| 方式 | 耗时 | 所需材料 | 生效时间 |
|---|---|---|---|
| APP退订 | 3-5分钟 | 服务密码 | 次月1日 |
| 电话退订 | 10-15分钟 | 身份证号+通话记录 | 48小时内 |
二、合约套餐特殊处理
针对合约期内的77元套餐（常见于购机优惠或宽带绑定），需通过投诉渠道解决：
1. 联通官网投诉
登录中国联通官网，在"服务支持"-"投诉建议"提交工单。重点填写：合约签订时未明确违约金条款、套餐实际使用量与宣传不符等内容，上传当初的电子协议截图。
2. 工信部申诉
微信关注"工信部12300"，选择"用户申诉"-"电信服务"。填写要点：
• 已向企业投诉（附投诉编码）
• 诉求明确写"立即终止77元套餐且不支付违约金"
• 上传流量使用记录等佐证材料
三、费用结算要点
1. 套餐取消当月仍收取整月费用，即使15号之后办理
2. 合约期内退订需补差价，如购机优惠需返还补贴金额（计算公式：合约总优惠÷合约月份×剩余月份）
3. 剩余话费可转移至其他联通号码，或申请提现（需缴纳5%手续费）
建议优先选择线上渠道办理，若遇系统提示"存在未完结业务"，可尝试在APP"服务"-"我的投诉"补充提交异议申请，通常24小时内会有专员回访处理。
