中国联通合并套餐（也称融合套餐）通常包含宽带、手机号卡、IPTV等多项服务，取消流程涉及多个业务关联项。本文将详细介绍四种官方渠道的取消方式，并附注常见问题处理方案，帮助用户高效完成套餐解约。
一、通过中国联通APP取消
操作步骤：
1. 打开中国联通APP，使用主号登录账号
2. 点击底部菜单栏【服务】→ 选择【查询】→ 进入【我已订购】页面
3. 在融合套餐专区找到目标业务，点击【退订】按钮
4. 完成短信验证码/人脸识别等身份核验
5. 等待系统推送退订成功短信（通常24小时内生效）
注意事项：
• 部分合约套餐需在【我的合约】页面单独解约
• 融合宽带退订需先归还光猫等设备
• 退订次月生效，当月资费仍按原套餐收取
二、拨打10010客服热线
具体流程：
1. 用套餐内手机号拨打10010
2. 按语音提示选择【业务办理】→【套餐变更】
3. 转接人工客服后说明“取消融合套餐”需求
4. 提供身份证号、服务密码等验证信息
5. 确认违约金金额（如有）并完成解约
通话要点：
• 建议通话录音保存凭证
• 要求客服明确告知生效日期
• 确认是否需同步解绑副卡业务
三、线下营业厅办理
必备材料与流程：
| 携带证件 | 身份证原件+复印件 |
| 设备处理 | 光猫/机顶盒等终端设备 |
| 办理步骤 | 取号排队→填写业务变更单→签署解约协议→领取回执单 |
特别提醒：
• 仅限联通自有营业厅办理（加盟网点无权限）
• 部分营业厅要求提前电话预约
• 解约后保留业务回执至少半年
四、投诉渠道解约方案
（一）官方投诉平台
1. 微信搜索“中国联通投诉平台”小程序
2. 选择【服务问题】→填写15天前申诉日期
3. 提交后获取投诉编码（格式：CQ+12位数字）
4. 等待属地专员48小时内回电处理
（二）工信部申诉
1. 关注“工信部12300”公众号
2. 选择【用户申诉】→【提交申诉】
3. 上传前期投诉编码及沟通记录
4. 等待15个工作日内协调处理
常见问题解答
Q：合约期内能强制取消吗？
A：可通过投诉渠道解约，但需支付剩余合约期30%-50%的违约金
Q：取消后能保留单业务吗？
A：需在解约时明确需求，例如保留宽带需转为单产品套餐
Q：线上显示不可退订怎么办？
A：属于系统限制，需通过客服或线下渠道办理
