随着企业通信需求的变化，不少用户需要调整或取消现有的联通云企通套餐。这种套餐通常包含企业专线、多号码共享流量等功能，取消时需根据合约状态选择不同方式。本文将以通俗易懂的方式，分场景拆解具体操作流程。
一、常规取消方式
1. 中国联通APP退订（推荐）
打开手机上的中国联通APP，使用企业账户登录后点击底部【我的】-【套餐管理】。在已订购套餐列表中找到云企通套餐，点击【退订】按钮时会弹出提醒：如套餐处于合约期，需支付违约金；非合约套餐则直接进入确认页面。建议退订前联系客户经理确认合约状态，避免产生额外费用。
2. 电话客服办理
拨打10010转人工客服时，建议选择工作日9:00-11:30拨打接通率更高。接通后需提供：①企业营业执照编号 ②经办人身份证号 ③主号码服务密码。客服确认身份后会发送短信确认链接，点击链接完成电子签名即生效。
| 办理方式 | 所需材料 | 办理时效 |
|---|---|---|
| APP退订 | 账户密码 | 即时生效 |
| 电话办理 | 企业证件+经办人信息 | 1-3个工作日 |
二、特殊场景处理
1. 合约期内强制取消
若企业因搬迁等原因必须解约，需准备《提前终止协议申请书》并加盖公章。通过APP上传材料后，系统将在5个工作日内核算违约金（通常为剩余合约期费用的30%-50%）。如对违约金有异议，可要求提供详细计算清单。
2. 批量号码退订
当企业需要同时取消多个关联号码时，必须前往线下营业厅办理。携带材料包括：①加盖公章的退订申请 ②所有号码最近3个月缴费凭证 ③经办人身份证原件。工作人员会现场核验号码使用状态，存在欠费的号码需结清费用才能办理。
三、争议解决渠道
如遇营业厅拒绝办理或违约金争议，可通过以下途径维权：
1. 登录工信部12300官网，在【用户申诉】板块上传：①沟通录音 ②套餐合约原件 ③扣费凭证
2. 拨打010-12300热线，按3号键选择【企业用户投诉】，客服会生成14位申诉编码用于进度查询
3. 通过微信公众号"工信部12300"提交文字投诉，建议附上红头文件等证据材料
四、退订后续事项
1. 剩余资源处理：套餐内未用完的共享流量、通话时长将在退订次日清零，建议提前做好业务过渡
2. 设备回收：若办理套餐时领取过光猫、企业网关等设备，需在退订后15日内归还，逾期将按设备原价扣费
3. 发票处理：已开具的增值税专用发票需保留复印件，电子发票可在APP【电子发票】板块重复下载
建议企业在取消套餐前做好备选方案，特别是涉及专线业务的，需提前与联通客户经理确认断网时间。对于有多地分支机构的企业，可选择保留主号码、取消子号码的方式逐步过渡。
