想要取消联通套餐的原因有很多,比如套餐费用太高、流量不够用,或者换了其他更划算的套餐。下面详细说说几种取消方法,以及需要注意的坑。
一、线上取消套餐的详细步骤
1. 用联通APP退订
打开手机上的中国联通APP,登录后点右下角【我的】→【套餐】→找到要退的套餐点【退订】。注意有些套餐退订按钮藏得深,可以试试在首页搜索栏直接搜“退订”。
2. 官网取消套餐
电脑登录联通官网(10010.com),输入手机号和密码登录后,在【我的业务】里找到套餐管理。这里有个坑:部分合约套餐官网不让退,这时候就要换其他方法。
二、人工渠道取消方法
1. 打10010客服电话
直接打10010,按语音提示选人工服务。和客服说清楚要取消哪个套餐,可能需要报身份证号验证。如果客服说合约期不能退,直接问他要违约金金额,一般坚持投诉都能免掉。
2. 去营业厅办理
带身份证原件到最近的联通营业厅,注意要找自有营业厅(地图软件搜得到),合作网点经常推脱办不了。到了直接说要销套餐,别被推销新套餐的话术带偏。
三、遇到耍赖情况的终极大招
1. 先走联通内部投诉
微信搜【中国联通投诉平台】小程序,选【其他问题】填写投诉。重点来了:填单时间要选15天前,这样系统会自动升级为紧急工单。提交完会收到投诉编码,30分钟内当地客服就会主动联系你解决。
2. 工信部投诉流程
如果联通拖着不处理,直接上工信部网站(ythzxfw.miit.gov.cn)。投诉内容要写清楚投诉编码、被拒绝退订的具体对话记录。一般提交后3个工作日内,联通总部就会主动联系你。
四>必须知道的注意事项
合约期内取消:只要是工信部规定允许转套餐的年份之后办理的合约(比如2020年后),都能强行取消不用交违约金。如果客服说要赔钱,让他拿出你签字盖章的纸质合同。
剩余流量处理:当月退订成功后,剩余流量和通话时长会直接清零。建议在月底最后三天操作,避免浪费。
保号套餐办理:取消原套餐后,记得马上让客服改8元保号套餐。这个套餐在APP里藏得很深,必须人工办理。