办理宽带套餐后，如果遇到搬家、资费调整或服务需求变化，取消套餐是常见需求。以下针对联通小燕宽带套餐的取消流程，从前期准备到具体操作步骤，结合实际案例和政策说明，整理出一份完整指南。
一、取消前的准备工作
1. 确认合约期限
登录中国联通APP，在「我的套餐」页面查看宽带生效时间与合约期限。若合约未到期，提前解约可能需支付违约金（一般为剩余合约期费用的30%-50%）。
2. 结清所有费用
检查是否存在未缴纳的宽带月费、设备押金或违约金。可通过APP「账单查询」功能或拨打10010确认，欠费未结清将无法办理取消。
3. 准备必要材料
身份证原件、宽带账号（通常为手机号）、光猫/机顶盒等设备。若委托他人办理，需额外准备委托书及双方身份证复印件。
二、四种取消方式详解
方式1：中国联通APP办理（推荐）
| 步骤 | 操作说明 |
|---|---|
| ①登录账号 | 打开APP后点击「我的」完成身份验证 |
| ②进入服务页面 | 选择「服务」-「宽带」-「宽带停复机」 |
| ③提交申请 | 勾选需取消的宽带账号，填写停机原因 |
| ④上传凭证 | 拍摄身份证正反面及设备归还证明（如有） |
办理时效：1-3个工作日内收到短信确认
方式2：10010客服热线办理
拨打10010后按以下流程操作：
1) 按「1」选择普通话服务
2) 按「5」转接宽带业务
3) 按「0」转人工客服
需向客服提供：身份证号、宽带安装地址、设备编码（光猫背面标签）。通话全程录音，建议开启免提以便记录工单编号
方式3：线下营业厅办理
携带材料前往营业厅时注意：
提前查询支持宽带业务的网点（APP「附近营业厅」可查）
设备损坏需支付赔偿金（光猫200元/台，机顶盒150元/台）
领取《业务终止确认单》并保留至少半年
方式4：微信公众号办理
关注「中国联通微厅」公众号：
1) 发送「转人工」召唤客服
2) 发送「宽带注销」触发办理流程
3) 按指引上传身份证照片+手持身份证半身照
该方式适合合约到期的用户，处理周期约48小时
三、常见问题处理
问题1：客服要求到厅办理怎么办？
可明确表示：「根据《电信服务规范》第二十条，用户有权选择服务方式」。若仍被拒绝，保存通话记录向工信部申诉
问题2：违约金金额争议
要求客服提供违约金计算明细，核对合约中「提前解约条款」。2024年后签约用户可主张适用《消费者权益保护条例》第32条减免部分费用
问题3：套餐取消后仍在扣费
立即拨打10010索要：
业务取消工单编号
扣费项目明细
责任人工号
凭上述信息可申请退费并投诉至省通信管理局
四、特别注意事项
1. 保留凭证至少6个月，包括：
业务回执单
设备归还证明
短信确认通知
2. 融合套餐用户需同步调整手机套餐，避免次月起恢复原价
3. 建议在每月25日前办理，防止计入下月计费周期
