随着家庭网络需求的变化，不少用户会遇到需要取消联通宽带套餐的情况。本文结合最新政策与实际操作经验，整理出六种常用方法及注意事项，帮您快速完成退订流程。
一、线上自助取消渠道
1. 手机营业厅APP操作
打开中国联通APP登录后，在首页点击「服务」-「办理」-「宽带预约与退订」，选择对应宽带账号进入详情页。这里需特别注意：套餐剩余天数少于7日才能显示退订入口。找到「宽带退订」按钮后，系统会弹出设备归还提醒，勾选「已阅读协议」进入人脸识别环节。
提交申请后可在「我的订单」查看进度，处理时效一般为3个工作日。建议工作日上午9点后操作，系统审核响应更快。
2. 微信公众号办理
关注「中国联通微厅」公众号，发送「人工客服」触发转接。接通后发送「宽带销户」指令，客服会要求提供：身份证正反面照片+手持身份证半身照+宽带安装地址证明（如水电费账单）。材料审核通过后，专员将在48小时内回电确认。
注意：该方法需提前解绑IPTV等增值业务，否则会被要求线下办理。
3. 网上营业厅流程
登录官网进入「宽带专区」，选择「业务变更」中的「套餐退订」。这里会遇到两种验证方式：
| 验证方式 | 所需材料 | 处理时效 |
| 短信验证 | 本机号码+服务密码 | 即时生效 |
| 视频认证 | 身份证原件+设备编码 | 24小时审核 |
推荐优先使用短信验证，若提示「存在合约限制」则需转视频认证。
二、线下办理方式
1. 自有营业厅办理
携带身份证原件+光猫设备（含电源线）前往标有「中国联通自有营业厅」的门店。工作人员会核查三项内容：
- 设备是否完好（划痕深度≤0.5mm）
- 违约金计算（合约期剩余月数×月费30%）
- 副卡是否已解绑
建议选择月底办理，可避免产生整月套餐费。完成手续后务必索要业务终止确认单并拍照留存。
2. 委托他人代办
若无法亲自办理，需准备：
- 委托人身份证复印件（正反面）
- 手写委托书（注明双方身份证号及联系方式）
- 设备检测报告（可致电10010预约上门检测）
代办人持上述材料到厅办理，整个过程约需40分钟。注意合约期内套餐不可代办取消。
三、特殊情况处理
1. 合约期内解约
拨打10010按3号键转投诉专线，提出「不可抗力解约」申请。符合以下条件可免违约金：
- 提供新住址无联通覆盖的证明
- 医疗诊断证明（需住院治疗）
- 工作调动文件（跨省调动）
审批通过后需在7日内补齐书面材料。
2. 设备丢失处理
光猫丢失需支付200元押金，保留收据可于1年内凭设备退还。路由器丢失按购入价折旧赔偿，计算公式为：原价×（1-使用月数×1.5%）。例如原价300元使用20个月，赔偿金为300×(1-30%)=210元。
四、费用结算要点
取消套餐后注意核查：
- 当月费用按天折算（总月费÷30×使用天数）
- 退还预存款需扣除赠送话费部分
- 积分兑换的礼品需折现返还
建议次月10日后打印历史账单核对，如有争议可向省通信管理局申诉。
