手机卡损坏或丢失时，及时补办新卡是很多人的刚需。中国联通用户通过网上营业厅办理换卡业务，既能节省时间又能避免线下排队。本文将详细拆解操作流程，并针对常见问题给出解决方案。
一、换卡前的必要准备
实名认证必须完成：如果账户未完成实名认证，系统会直接拒绝换卡申请。可通过联通APP「我的」-「个人信息」查看认证状态。
证件原件要备齐：本人身份证需在有效期内，军官证、护照等特殊证件需提前联系客服确认是否支持线上办理。
服务密码别忘记：办理过程中需要验证6位数服务密码，忘记密码的用户要先去「安全中心」重置。
特殊情况处理指南
① 手机已丢失：立即通过亲友手机登录网上营业厅办理停机保号，防止被恶意使用
② 异地换卡：目前仅支持省内办理，跨省用户需到当地营业厅办理
③ 合约未到期：部分合约机用户需缴纳违约金，建议先拨打10010咨询
二、线上换卡全流程解析
步骤1：登录官方渠道使用电脑访问10010.com，或打开联通手机营业厅APP。注意不要通过第三方链接进入，谨防钓鱼网站。
步骤2：进入业务办理页面| 网页端路径 | 「服务」-「办理」-「补换卡业务」 |
| APP端路径 | 「服务」-「办理」-「补换卡」 |
系统会要求拍摄身份证正反面，注意光线要充足、四角对齐。活体检测时需根据提示完成点头、眨眼等动作，整个过程约需2分钟。
步骤4：支付与物流普通SIM卡工本费15元，Nano卡20元。支付成功后，EMS会在48小时内发货，物流信息可在「订单中心」实时查询。
三、线下补卡注意事项
对于无法线上办理的用户，可携带身份证原件到自有营业厅（非合作网点）办理。每日15:00前办理当天生效，15:00后次日生效。
营业厅办理避坑指南
1. 优先选择星级营业厅（官网可查列表）
2. 要求工作人员当面拆封新卡
3. 确认旧卡立即失效（可当场拨打确认）
4. 索取加盖公章的受理单
四、换卡后的必要操作
新卡插入手机后，需发送短信「HK」至10010激活。旧卡中的联系人建议提前备份，可通过云服务或第三方软件导出。
常见问题应急处理① 收不到验证码：检查手机是否开启短信拦截功能
② 新卡无法使用：确认手机制式是否支持（特别是5G用户）
③ 费用争议：保留业务受理单，通过工信部网站申诉
通过以上步骤，用户可顺利完成手机卡更换。建议办理后及时修改相关账户绑定信息，确保各类APP登录不受影响。若操作过程中遇到系统故障，可直接联系在线客服获取人工协助。
