人在外地时遇到联通手机卡损坏或丢失，可以通过线下或线上两种方式完成补办。以下流程基于2025年最新政策整理，适用于已完成实名认证的普通用户。
一、补办前的自查条件
1. 确认资格：需满足①手机号已完成二代身份证实名认证；②非集团号或靓号；③当前无欠费、挂失或停机保号状态。
2. 准备材料：必须携带本人二代身份证原件（临时身份证有效），建议提前回忆最近3个月的通话记录或充值记录作为辅助验证。
二、线下营业厅办理流程
步骤1：查询指定网点
拨打10010客服电话，或通过「中国联通APP」-「服务」-「生活」-「附近营业厅」查询支持跨区补卡的网点。
步骤2：现场核验身份
在营业厅需完成：①身份证原件读取；②人脸识别比对；③服务密码验证（忘记密码可通过短信验证重置）。
步骤3：填写补卡申请
工作人员会提供纸质表格，需填写原手机号码、补卡原因及联系方式，签名确认后缴纳10元工本费（个别省份免费）。
步骤4：领取新卡激活
当场领取SIM卡，插入手机后拨打10010按提示完成激活。旧卡立即失效，原通讯录和套餐资费保持不变。
| 耗时环节 | 注意事项 |
|---|---|
| 身份核验 | 戴帽子/口罩可能影响人脸识别通过率 |
| 辅助验证 | 建议提前记录2个常用联系人号码 |
| 费用支付 | 部分营业厅仅支持现金缴费 |
三、线上补办通道说明
适合不便前往营业厅的用户，操作流程如下：
①APP申请：登录「中国联通APP」-「办理」-「补换卡」，上传身份证正反面照片，填写收件地址。
②审核寄送：1个工作日内审核通过后，EMS寄出新卡（邮费到付），旧卡在审核通过后立即失效。
③自助激活：收到新卡后，通过视频客服完成活体验证，或按短信指引输入身份证号后6位激活。
四、特殊情形处理方案
1. 未成年人补卡：需监护人携带户口本原件+本人身份证，到可办理异地业务的市级主营业厅办理。
2. 国际漫游状态：建议先拨打10010暂停服务，避免产生高额漫游费，回国后再补办新卡。
3. 多次补卡限制：同一号码半年内最多补办3次，频繁补卡需到归属地营业厅解除风控。
五、常见问题答疑
Q：补卡后原资费会变吗？
A：套餐资费、积分和话费余额均保持不变，但原卡存储的短信会被清除。
Q：异地补卡需要服务密码吗？
A：2025年起部分省份已取消强制验证，但建议提前准备（可通过短信重置）。
Q：补办期间如何接打电话？
A：补卡期间号码暂停服务，建议提前告知重要联系人备用联系方式。
