四平广电作为地方主流网络服务商，2025年针对家庭和企业用户推出系列宽带政策，在资费标准、安装服务、技术保障等方面形成完整体系。本文从老百姓最关心的价格、办理流程到售后服务进行全方位拆解。
一、资费标准与套餐选择
2025年主推三档融合套餐，将宽带、手机流量、通话时长打包销售：
| 套餐类型 | 月费 | 宽带速率 | 通话时长 | 手机流量 |
|---|---|---|---|---|
| 基础版 | 68元 | 100M | 100分钟 | 20GB |
| 进阶版 | 98元 | 200M | 200分钟 | 50GB |
| 尊享版 | 198元 | 500M | 500分钟 | 100GB |
^[1]^
特别说明：
- 包年用户享9折优惠，例如500M套餐年付2142元（原价2376元）^[1]^
- 新用户首月免费体验，次月起正常计费^[1]^
- 合约期统一为12个月，提前解约需支付剩余月份30%费用^[8]^
二、办理流程四步走
1. 前期准备
- 身份证原件及复印件
- 房产证明或租房合同
- 自备千兆路由器（光猫由广电免费提供）^[1][8]^
2. 申请方式
- 线下办理：全市12个营业厅支持现场受理
- 线上办理：通过"中国广电APP"提交申请
- 电话预约：拨打10099客服专线^[1][4]^
3. 安装规范
- 城区48小时内完成装机
- 农村地区不超过72小时
- 技术人员持证上岗，穿防静电鞋套入户^[4]^
4. 验收标准
- 测速达到签约速率90%以上
- 现场演示网络电视功能
- 签署服务质量确认单^[4]^
三、服务保障全解析
1. 维修响应机制
- 7×12小时快速响应（早8点至晚8点）
- 普通故障4小时内修复
- 重大故障启动24小时抢修^[1][3]^
2. 技术升级计划
- 2025年第三季度试点1000M光纤入户
- 主城区实现WiFi6信号全覆盖
- 推出8K超高清视频传输服务^[3][4]^
3. 售后维权渠道
- 服务监督电话：0434-3212345
- "广电管家"微信在线客服
- 营业厅设立投诉受理专窗^[1][4]^
四、老百姓最关心的六个问题
问：能不能不办合约套餐？
答：所有资费套餐均需签约12个月，资费优惠与合约期绑定^[8]^
问：老用户能享受新优惠吗？
答：入网满24个月的老用户可申请套餐升级，享受新用户同等优惠^[1]^
问：自备路由器有什么要求？
答：需支持IEEE 802.11ac协议，双频段（2.4G/5G），建议选择千兆端口设备^[8]^
问：多人合租如何分摊费用？
答：支持主副卡管理模式，主卡持有人承担全部费用，副卡最多绑定5个终端^[1]^
问：城中村自建房能安装吗？
答：6层以下建筑可直接安装，7层以上需整栋楼50%住户集体申请^[4]^
问：宽带移机怎么收费？
答：同一城区内移机收80元工料费，跨区移机按新装流程处理^[1]^
