家里宽带突然断网，谁都着急。四川广电网络的用户遇到网络故障时，千万别慌，按照科学步骤处理，多数问题都能快速解决。以下是针对四川广电宽带维修的详细指南，从自查到报修再到恢复时间的预估，尽量用大白话讲清楚。
一、先别急着报修，自己动手查这几步
遇到断网先别急着打电话，自己动手排查能省不少时间。首先检查光猫和路由器：
1. 看设备指示灯：光猫的“光信号”灯如果闪红光，可能是线路断了；如果“网络”灯不亮，说明宽带信号没进来。
2. 重启大法好：关掉光猫和路由器的电源，等3分钟再开。很多临时故障重启就能恢复，特别是夏天设备过热时容易出问题。
3. 检查网线接头：确认所有网线都插紧了，特别是入户的白色光纤线，稍微碰松了就会断网。
特殊场景自查
如果只是部分设备连不上网：
手机连不上但电脑能上：可能是路由器设置了设备限制
所有设备都上不了但电视能看：大概率是路由器坏了
二、正式报修的正确姿势
自查解决不了的话，赶紧联系官方客服。四川广电网络的报修渠道主要有三个：
| 渠道 | 操作方式 | 响应速度 |
|---|---|---|
| 电话报修 | 拨打96655 | 最快（优先推荐） |
| 微信报修 | 关注"四川广电网络"公众号 | 2小时内回复 |
| 营业厅报修 | 带身份证现场登记 | 适合复杂故障 |
报修时要说明这些关键信息：
具体故障现象（比如完全断网还是网速慢）
光猫指示灯状态
是否已经重启过设备
家庭详细地址和联系电话
三、维修要等多久？分情况说清楚
维修速度取决于故障类型：
1. 用户端问题（当天解决）：
比如网线松动、路由器设置错误，维修员一般当天就能上门。上午报修的下午到，下午报修的次日上午到。
2. 片区故障（2-24小时）：
遇到光缆被挖断、设备机房停电等状况，维修时间会延长。2023年成都暴雨期间，部分区域因光缆受损维修了18小时。
3. 重大灾害（1-3天）：
地震、洪水等自然灾害导致的大面积断网，需要优先抢修主干线路，居民宽带可能排在后端修复。
维修进度怎么查？
拨打96655按3号键转人工，报维修单号查询。微信报修的用户会在公众号收到进度推送。
四、维修收费情况
这些情况不收费：
光猫、机顶盒等设备自身故障（在保修期内）
运营商线路问题
片区光缆维修
这些情况要收费：
人为损坏设备（比如宠物咬断网线）
需要重新布设暗线（开槽穿线）
非官方设备维修（比如自购路由器的调试）
五、预防断网的小窍门
1. 设备防潮：把光猫路由器放在通风处，别塞在密闭的弱电箱里。
2. 备用电源：给网络设备接UPS电源，停电时还能维持2小时网络。
3. 定期检查：每季度拔插一次网线接头，防止氧化接触不良。
记住这些要点，遇到宽带故障时就能心里有底。多数情况下，按照规范流程报修，24小时内都能恢复网络。特殊时期多关注四川广电网络的官方公告，提前做好应急准备。
