手机卡销户是用户停止使用联通服务的重要步骤。无论是更换运营商、弃用旧号码，还是其他个人需求，通过联通App自助办理销户既方便又高效。本文将详细说明整个操作流程，并针对可能遇到的问题给出解决方案。
一、销户前的必要准备
在开始操作前，请务必完成以下3项准备工作：
1. 确认手机卡状态
检查是否已绑定宽带、副卡等关联业务。如果存在未解绑的增值服务（如视频会员、流量包等），需提前24小时退订。
2. 准备身份证明材料
需准备原件拍摄：• 身份证人像面• 身份证国徽面• 本人持身份证的半身照（需清晰显示证件信息）
3. 处理账户余额
建议提前将话费余额消费完毕。若账户有剩余金额，销户后可通过联通营业厅申请原路退回，处理周期约为15个工作日。
| 准备事项 | 具体要求 |
|---|---|
| 服务状态 | 无在网协议/合约机 |
| 设备要求 | 需使用本机号码登录App |
二、App端销户全流程详解
步骤1：登录验证
打开联通App，在首页点击「服务」-「办理」-「销户业务」。系统将发送短信验证码至本机号码，输入后进入实名认证环节。
步骤2：资料上传
按照提示拍摄身份证正反面，注意保持光线充足、文字清晰。持证照片需完整露出面部和证件信息，建议参照App中的示例图调整角度。
步骤3：余额处理
选择余额转移方式：可转入其他联通号码或申请现金返还。若选择转账，需要准确填写收款账户信息（支持银行卡/支付宝）。
步骤4：最终确认
仔细核对销户协议内容，重点查看违约金条款。勾选同意后，需录制3秒动态验证视频（张嘴/眨眼），系统审核通常需要1-3个工作日。
三、销户后的注意事项
1. 生效时间
成功提交申请后，号码立即进入停机状态，但正式销户需等待系统审核。期间仍可登录App查看进度，但无法恢复使用。
2. 账单查询
建议在销户前打印最近6个月的通话详单，已销户号码的账单查询功能将在45天后永久关闭。
3. 副卡处理
主卡销户将导致关联的副卡同步失效，如副卡仍需使用，需提前办理主副卡解绑业务。
四、常见问题解决方案
问题1：提示「存在未解约服务」
返回「我的订单」查看具体业务，拨打10010客服热线可加速解约流程。部分套餐需到营业厅办理纸质解约文件。
问题2：人脸识别失败
确保未使用美颜滤镜，背景避免强光直射。连续3次失败后，可选择「人工审核」通道，上传手持身份证视频进行验证。
问题3：国际漫游状态销户
身处境外时需先关闭漫游功能，建议连接国内VPN后操作。若号码已欠费停机，需通过微信公众号「中国联通客服」提交特殊申请。
特别提醒：根据工信部规定，同一个身份证下最多可持有5个联通号码。若因超限导致无法办理新卡，可通过销户释放名额。
