随着互联网服务普及，如今足不出户就能办理大部分通信业务。本文用最直白的语言拆解线上停用联通电话卡的完整流程，手把手教你在家完成操作。
一、销户前的必要准备
1. 检查账户状态：登录联通APP查看是否存在欠费，如有国际漫游业务需特别注意，使用过国际漫游的号码需多等一个月才能正式销户。建议提前2个月处理境外业务。
2. 备份重要数据：包括通讯录、短信验证记录、绑定账号等。特别是用该号码注册的社交、支付类账号，建议提前解绑更换。
3. 证件准备：确保身份证在有效期内，实体卡需准备卡套背面19位ICCID码。双卡手机用户要确认待注销的卡槽位置。
二、详细操作流程
步骤1：下载官方APP
通过手机应用商店下载「中国联通」APP，注意认准蓝色官方标识。安卓用户推荐在华为应用市场下载，苹果用户务必从AppStore获取。
步骤2：登录账户
| 登录方式 | 适用情况 |
|---|---|
| 本机验证码登录 | 手机能正常接收短信 |
| 服务密码登录 | 忘记密码需先重置 |
推荐优先使用验证码登录，如遇接收故障可点击"忘记密码"通过身份证重置。
步骤3：进入销户通道
点击底部「服务」选择左侧「办理」滑动找到「销户」按钮。注意此处与「停机保号」功能区分，停机服务仅暂停使用且继续扣费。
步骤4：身份验证
系统提供两种验证方式：
- 刷脸认证：根据提示完成抬头、张嘴、眨眼动作，需保证光线充足
- ICCID验证：输入手机卡背面19位数字（适用于面容识别失败情况）
步骤5：余额处理
账户余额超过10元需选择退款方式：
- 转存至本省联通号码（推荐）
- 放弃余额（适用于小额欠费）
若选择转账，需准确填写接收号码的机主姓名与身份证号。
三、后续注意事项
1. 客服回访：提交申请48小时内会接到10016确认电话，连续3次未接通将导致销户失败。
2. 生效时间：普通用户次月20日正式注销，国际漫游用户需再延后1个月。
3. 二次确认：成功销户后建议拨打10010确认，避免因系统延迟产生后续费用。
四、常见问题处理
问题1：显示「有合约无法注销」
检查是否办理过宽带融合套餐或购机优惠，需先到营业厅解约。特殊情况可拨打10015消费者权益热线投诉。
问题2：活体认证多次失败
尝试清理手机摄像头、重启APP，或改用ICCID验证。安卓用户可尝试关闭开发者模式中的「指针位置」功能。
问题3：退款未到账
自注销生效日起15个工作日内处理完成，超时可持身份证到营业厅打印转账凭证。
