手机卡丢失或损坏时，在线补办是省时省力的解决方案。中国联通用户只需通过官方渠道完成身份验证、信息提交等步骤，即可足不出户拿到新卡。以下是详细的办理流程和注意事项。
一、补卡前的准备工作
1. 确认办理资格
需满足三项基本条件：已完成手机卡实名认证、当前无欠费停机状态、补卡地区支持线上服务。未满16周岁的用户需监护人协助办理。
2. 准备材料清单
• 身份证原件（需拍摄正反面照片）
• 可接收验证码的备用手机
• 近3个月的主叫通话记录（至少包含3个号码，其中2个需三个月前呼出）
二、具体操作步骤
步骤1：下载官方APP
在手机应用商店搜索"中国联通"，下载安装最新版本APP。注意辨别带有官方认证标识的应用程序，避免下载山寨软件。
步骤2：进入补换卡入口
登录后选择以下两种路径之一：
① 首页搜索框输入"补换卡"直达业务页面
② 点击右上角客服图标，发送"补换卡"指令获取办理链接
| 功能入口 | 操作路径 | 验证方式 |
|---|---|---|
| 搜索直达 | 首页→搜索"补换卡" | 需服务密码 |
| 在线客服 | 客服→发送指令 | 人脸识别 |
步骤3：实名认证验证
按顺序完成三重验证：
1. 上传身份证正反面照片（需四角完整露出）
2. 活体检测完成点头、眨眼等动作
3. 填写系统随机抽取的通话记录信息
步骤4：填写补卡信息
包括：
• 选择SIM卡类型（标准卡/Nano卡）
• 收件地址（仅限大陆地区）
• 备用联系方式（用于快递通知）
步骤5：支付相关费用
费用包含：
• 工本费15元（全国统一）
• 快递费10元（偏远地区可能上浮）
支持微信/支付宝/银联支付，支付成功后将生成电子发票。
步骤6：等待物流配送
办理成功后：
• 1个工作日内审核
• 2-3天送达（北上广深次日达）
• 快递单号可在APP"订单查询"中跟踪
步骤7：新卡激活操作
收到新卡后：
1. 24小时内登录APP找到"补换卡"业务入口
2. 输入新卡ICCID号码（印在卡片背面）
3. 完成视频语音验证
激活成功后旧卡立即失效，通讯录等数据需提前备份。
三、特殊注意事项
1. 境外用户处理方案
若本人在国外，需准备手写委托书（含护照信息）、委托人身份证照片，前往上海等大城市的指定营业厅办理。
2. 异常情况处理
• 审核不通过：检查身份证是否过期、通话记录是否达标
• 物流延迟：拨打10010转人工查询
• 激活失败：检查ICCID输入是否正确
3. 安全防范措施
办理过程中切勿向他人泄露：
• 收到的短信验证码
• 人脸识别视频
• 服务密码
