最近，不少四川地区的广电宽带用户反映家中网络突然无法连接，无论是电脑、手机还是智能设备都显示“无网络连接”。遇到这种情况时，很多人第一反应是重启路由器，但如果反复尝试仍无法解决，就需要更系统地排查问题根源。以下将从常见原因到解决方案逐步分析，帮助用户快速定位故障。
一、先做基础排查
在联系客服前，建议先完成以下基础检查：
1. 确认设备状态
检查光猫（白色或黑色带光纤接口的盒子）和路由器的电源是否接通，观察指示灯是否正常。正常状态下，光猫的"PON"或"注册"灯应为绿色常亮，路由器"WAN"口指示灯应有规律闪烁。
2. 检查线路连接
重新插拔光纤接口和网线，特别是光猫与路由器之间的蓝色网线。曾有用户因宠物咬断网线导致断网，可用手机闪光灯检查网线水晶头是否破损。
| 设备 | 关键指示灯 | 正常状态 |
|---|---|---|
| 光猫 | PON/注册灯 | 绿色常亮 |
| 路由器 | WAN口灯 | 持续闪烁 |
二、六大常见故障原因
原因1：光猫故障
2019年四川广电曾批量更换老旧光猫，但部分设备仍存在过热死机问题。表现为光猫指示灯全灭或红灯闪烁，可尝试断电10分钟后重启。若设备表面发烫严重，建议联系维修。
原因2：光纤线路受损
暴雨天气或小区施工易导致光纤断裂。成都某小区曾因绿化修剪剪断架空光纤，造成整栋楼断网。用户可检查入户光纤是否有明显折痕或断裂。
原因3：账号异常
欠费停机或账号被盗用都会导致断网。通过广电微信公众号"缴费记录"查询余额，特别注意绑定手机是否收到过异地登录提醒。
原因4：区域网络维护
广电每年3-4月进行网络优化，成都、绵阳等地用户可能收到短信通知。若断网发生在凌晨1-5点，多为计划性维护。
原因5：路由器配置错误
儿童误触重置按钮、系统升级失败等情况常见。表现为可连接WiFi但无法上网，建议对比其他设备是否同样无法联网。
原因6：DNS解析故障
部分老旧设备兼容性差，手动设置DNS为114.114.114.114或223.5.5.5可解决网页打不开但QQ能登录的情况。
三、分场景解决方案
场景1：所有设备无法上网
• 光猫指示灯异常：拨打96655要求远程重启
• 光猫正常但路由器死机：用网线直连光猫和电脑测试
• 缴费后仍未恢复：要求客服刷新账号状态
场景2：部分设备断网
• 手机能连电脑不行：重置电脑网络适配器
• 特定网站无法访问：清理浏览器缓存或更换浏览器
• 游戏延迟高：在路由器设置中开启QoS功能
场景3：网络时断时续
• 高峰期卡顿：可能是小区端口拥堵，要求扩容
• 阴雨天信号弱：检查光纤接口是否氧化
• 无线信号不稳定：调整路由器位置避开微波炉等干扰源
四、预防性维护建议
1. 每季度清理光猫散热孔灰尘
2. 为光纤布线加装PVC套管保护
3. 设置路由器自动重启周期（每周一次）
4. 保存片区装维人员联系方式
5. 重要设备使用有线连接保证稳定性
遇到网络故障时不必慌张，按照"设备状态-物理连接-账号状态"的顺序排查，多数问题可自行解决。若故障持续超过2小时，建议通过"四川广电网络"微信公众号提交维修工单，通常城区4小时内会有技术人员上门检测。保留好每次报修记录，对于反复出现的问题可要求线路改造或设备更换。
