手机卡丢失或损坏后，许多人会因担心影响通讯而着急。如今，中国联通已支持线上补卡服务，无需跑营业厅即可完成补办。本文将详细说明线上补办手机卡的全流程及注意事项，帮助用户快速解决问题。
一、补办前的准备工作
在正式操作前，需准备以下材料：
身份证原件：需拍摄正反面清晰照片，确保四角完整、文字可辨认。
实名认证手机号：需与丢失卡号实名信息一致，用于接收验证短信。
备用手机或设备：用于登录联通APP及接收新卡激活短信。
二、线上补卡详细步骤
1. 登录中国联通APP
打开手机应用商店下载最新版「中国联通」APP，使用原手机号或绑定的副卡号码登录。若无法接收验证码，可选择"短信验证码异常"入口通过身份证验证登录。
2. 进入补换卡功能
点击底部菜单栏「服务」→选择「办理」→找到「基础业务办理」→点击「补换卡」选项。此时系统会提示阅读《业务办理协议》，需勾选同意后方可继续。
3. 提交身份信息
按页面提示完成以下操作：
拍摄身份证正反面（需实时拍摄，不可上传相册照片）
人脸识别验证（需在光线充足环境下操作）
填写收件地址（仅支持大陆地区，且需与身份证地址省份一致）
| 业务类型 | 费用标准 |
|---|---|
| 普通补卡 | 15元/张 |
| 异地补卡 | 20元/张 |
4. 支付与物流跟踪
提交成功后，系统将生成订单编号。支付方式支持微信/支付宝/银联，完成缴费后，新卡一般24小时内由EMS寄出。在「我的订单」页面可实时查看物流进度，建议保持联系电话畅通。
三、新卡激活流程
收到实体SIM卡后需完成激活：
1. 将新卡插入手机
2. 打开联通APP点击「未激活订单」
3. 输入身份证后6位数字验证
4. 拍摄SIM卡背面ICCID码上传
5. 等待系统审核（约5分钟）后自动激活
四、特殊情况处理
若遇到以下问题可参考对应解决方案：
问题1：人脸识别失败
检查摄像头是否模糊，调整光线至面部无阴影，确保未佩戴帽子/眼镜。连续3次失败需转人工审核。
问题2：物流延迟
拨打10010转人工客服，提供订单号要求加急处理。部分地区支持「营业厅自提」选项。
问题3：旧卡找回
已提交补卡申请后，原卡立即失效。即便找回旧卡也无法恢复使用，需继续完成新卡激活流程。
五、注意事项
港澳台及海外用户需前往指定营业厅办理
单位集团号需提供加盖公章的授权书
每月仅允许线上补卡1次，超额需线下办理
收到新卡后需在7天内激活，逾期将自动销户
