手机卡丢失或损坏时，在线补办能省去跑营业厅的麻烦。中国联通提供了两种线上补卡方式：通过官方APP或网页端办理。无论选择哪种途径，都需要提前准备好身份证和实名认证的手机号，且确保号码没有欠费。
一、线上补卡前的准备
1. 实名认证要求：手机号必须已完成实名登记，且身份证在有效期内
2. 账号绑定：需用待补办号码登录联通APP/网站，若忘记密码可短信验证登录
3. 设备要求：建议使用摄像头清晰的手机，用于拍摄身份证和人脸识别
二、APP端补卡步骤详解
方法一：搜索功能直达（适合熟悉操作的用户）
1. 打开中国联通APP → 首页搜索框输入“补换卡” → 点击业务入口
2. 核对姓名、身份证号 → 填写收件地址（精确到门牌号）
3. 拍摄身份证正反面 → 系统自动识别信息 → 活体人脸验证
4. 支付费用（含15元邮费+5元工本费） → 提交订单
方法二：在线客服协助（适合新手）
1. 登录APP → 点击右上角客服图标 → 选择“在线客服”
2. 发送文字“补换卡” → 按提示提供手机号和身份证后四位
3. 接收短信验证码 → 确认补卡信息 → 进入缴费页面
| 注意事项 | 解决方法 |
|---|---|
| 人脸识别失败 | 确保光线充足、摘掉眼镜、正对摄像头 |
| 收不到验证码 | 检查手机信号/切换WiFi网络 |
三、网页端补卡流程
1. 访问联通官网（10010.com） → 登录账号 → 进入“业务办理”
2. 选择“补换卡”服务 → 阅读办理须知（红字重点提示）
3. 上传身份证扫描件（需小于2MB的JPG文件）
4. 填写备用联系方式（用于物流通知）
四、费用与物流时效
1. 费用明细：全国统一收取20元（含15元快递+5元工本费），偏远地区可能加收运费
2. 配送时间：省会城市一般次日达，地级市2-3天，乡镇地区3-5天
3. 快递签收：必须本人凭身份证原件收取，不可代领
五、新卡激活注意事项
1. 收到EMS信封后 → 扫描封面二维码查看激活教程
2. 配送员现场监督激活：需完成人脸验证+身份证读取+视频录制三项核验
3. 旧卡立即失效：激活成功后，原卡自动作废
4. 数据迁移：安卓用户可通过云备份恢复通讯录，iPhone需重新登录iCloud
六、常见问题处理
1. 线上申请失败怎么办？
→ 检查是否满足：①非合约用户 ②非挂失状态 ③三个月内未补卡
2. 无法登录APP怎么办？
→ 使用网页端办理 或 拨打10010按#键转人工协助
3. 收件地址填错了怎么办？
→ 订单提交2小时内可致电10010修改，超时需重新申请
