手机卡丢失或损坏时，线上补办能省去跑营业厅的麻烦。中国联通目前支持通过官方APP完成补卡全流程，新卡会直接快递到家。下面从材料准备到激活使用，手把手教你操作。
一、补卡前的准备工作
1. 实名认证检查：确保要补办的号码已完成实名认证，且与身份证信息一致。
2. 账户状态确认：手机号需无欠费且未挂失，可通过联通APP「服务-查询-账户余额」查看。
3. 设备准备：准备可联网的智能手机，确保摄像头能正常使用（用于人脸识别）。
二、线上补卡详细步骤
1. 下载登录APP
在应用商店搜索「中国联通」下载官方APP，用需补办的手机号登录。若已无法接收验证码，可通过备用号码或服务密码登录。
2. 进入补换卡入口
点击APP右上角客服头像 → 选择「在线客服」 → 发送关键词「补换卡」 → 点击系统自动回复的办理链接。或直接在首页搜索栏输入「补换卡」，选择对应业务。
| 功能入口 | 操作路径 |
|---|---|
| 客服通道 | 头像→在线客服→发送关键词 |
| 搜索直达 | 首页搜索框输入"补换卡" |
3. 身份验证环节
按提示完成以下验证：
- 拍摄身份证正反面（需清晰显示文字）
- 活体人脸识别（需在光线充足处正对镜头）
- 短信验证码确认（若原卡仍可接收）
4. 填写配送信息
输入详细收件地址时注意：
- 仅支持大陆地区邮寄
- 需与手机号归属地一致（如北京号码不能寄往上海）
- 建议填写白天有人签收的地址
5. 支付费用
系统将显示包含工本费和快递费的总金额（通常15-25元）。支持微信、支付宝、银行卡等多种支付方式。完成支付后保留电子凭证截图。
三、线下补卡替代方案
若遇以下情况建议去营业厅：
- 线上申请三次失败（每月最多提交三次）
- 急需当日拿到新卡
- 需要代办补卡（需携带双方身份证原件）
营业厅办理需携带：身份证原件，若忘记服务密码需提供近3个月内5条主叫通话记录。
四、新卡激活注意事项
收到EMS快递后：
- 检查信封内物品：含新SIM卡和激活说明书
- 在APP「补换卡」业务页找到「激活入口」
- 输入卡背面ICCID号码（20位数字）
- 视频验证激活（需再次人脸识别）
旧卡将在新卡激活后立即失效，建议提前备份通讯录。若超过72小时未激活，需重新申请补卡。
五、常见问题处理
问题1：人脸识别总失败？
- 摘掉眼镜/帽子等遮挡物
- 保持面部无阴影
- 确保网络信号稳定
问题2：快递迟迟未送达？
- 拨打EMS官方客服报运单号查询
- 通过联通APP催促物流（路径：我的订单→物流详情）
问题3：异地能补卡吗？
- 线上申请不受地域限制
- 线下办理需到指定跨省服务营业厅
