随着通信需求的多样化，许多用户希望保留原号码的同时更换更优惠的套餐。中国联通为此提供了多种办理方式，以下为详细操作指南。
一、办理前的准备
1. 检查号码状态
确保手机号无欠费、停机等情况。可通过联通APP“服务-账户余额”查询状态，异常状态需先处理。
2. 确认合约限制
合约期内号码需联系客服确认能否解约，部分合约需支付违约金（一般为合约剩余月份费用的30%）。
3. 选择新套餐
登录联通APP“套餐专区”或官网，筛选流量、通话时长符合需求的套餐。注意标注“新用户专享”的套餐需通过特殊渠道办理。
二、三大办理渠道详解
（一）线上自助办理
▸ 手机营业厅APP
① 打开APP点击底部“服务”
② 选择“办理-套餐变更”
③ 勾选目标套餐后确认提交
系统自动审核通过后，次月1日生效。
▸ 官方网站办理
① 登录官网（10010.com）并登录账号
② 进入“业务办理-套餐变更”
③ 按页面提示完成身份验证
需上传身份证正反面照片，审核时长约2小时。
（二）电话客服办理
① 拨打10010按“0”转人工
② 明确告知“需要保留号码更换XX套餐”
③ 配合完成身份验证（通常需提供服务密码）
④ 收到确认短信后回复“Y”生效
特殊套餐可能需要等待回拨确认，全程约15分钟。
（三）线下营业厅办理
① 携带身份证原件至营业厅
② 取号后向工作人员说明需求
③ 现场签署《套餐变更协议》
④ 保留业务受理单备查
建议优先选择自有营业厅（可通过APP查询网点类型），合作厅可能收取10元服务费。
三、特殊情形处理
1. 客服拒绝办理
若遇套餐办理受阻：
① 记录客服工号并要求书面拒绝理由
② 拨打10015联通投诉专线
③ 登录工信部官网提交申诉（需附通话录音）
一般3个工作日内会有专人处理。
2. 互联网套餐办理
腾讯王卡、蚂蚁宝卡等合作套餐办理流程：
① 在对应合作平台（如微信小程序）选择套餐
② 填写原号码并完成身份认证
③ 等待联通回访电话确认
部分套餐需承诺在网12个月。
四、注意事项
1. 生效时间
当月申请变更，次月1日生效。月末最后两天办理可能延迟至第三个月生效。
2. 费用结算
原套餐按天折算费用，新套餐月费全额收取。建议在每月25日前办理。
3. 套餐冲突
部分增值业务（如定向流量包）需先退订，否则会导致变更失败。
| 办理方式 | 所需时间 | 适合人群 |
|---|---|---|
| 线上自助 | 即时办理 | 熟悉手机操作者 |
| 电话客服 | 15-30分钟 | 中老年用户 |
| 线下营业厅 | 1小时左右 | 需纸质凭证者 |
五、常见问题解答
Q1：合约期内能改套餐吗？
需区分合约类型：购机合约一般不可变更，消费合约可更改为更高档套餐。
Q2：更改后能恢复原套餐吗？
部分停售套餐不可恢复，建议变更前截图留存原套餐详情。
Q3：每月能修改几次套餐？
同一自然月内仅允许修改一次，多次变更需到营业厅办理。
