手机卡丢失或损坏时，及时补办是保障通信畅通的关键。中国联通提供的线上补卡服务，既省去了跑营业厅的麻烦，又能快速拿到新卡。本文将详细讲解如何在联通官网或APP上完成补卡，并整理常见问题的解决方法。
一、补卡前的准备
1. **实名认证确认**：只有完成实名登记的手机卡才能线上补办。如果早期办理的是非实名卡，需先携带身份证到营业厅补录信息。
2. **账户状态检查**：确保手机号不处于欠费停机状态。后付费用户需缴清所有欠款，预付费用户要避开充值期和锁定期。
3. **工具准备**：需要智能手机、身份证原件、可接收验证码的备用手机（非必须）以及用于支付的银行卡或支付宝账户。
二、线上补卡详细步骤
（一）官方渠道入口
打开手机应用商店下载最新版中国联通APP，或通过电脑访问联通官网（www.10010.com）。推荐使用APP办理，因为部分功能在网页端可能受限。
（二）登录账号
1. 已注册用户直接输入手机号和密码登录。
2. 忘记密码可点击“忘记密码”通过短信验证重置。
3. 未注册用户需先用身份证号和手机号完成注册。
| 操作环节 | 所需时间 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 身份验证 | 3-5分钟 | 保证光线充足，避免反光 |
| 支付费用 | 2分钟内 | 确认银行卡支付限额 |
（三）办理补换卡业务
1. 在APP首页搜索栏输入“补换卡”，点击进入业务办理页面。
2. 根据提示填写：
- 需补办的手机号码
- 身份证正反面照片（需现场拍摄）
- 详细收件地址（精确到门牌号）
3. 完成人脸识别：保持正脸对准摄像头，按提示完成点头、眨眼等动作。
（四）支付费用
补卡费用包含20元工本费和10元邮费，部分地区可能有差异。支持支付宝、银联、微信支付等多种方式，支付成功后系统会发送短信确认。
三、线下补卡补充方案
如果遇到以下情况建议到营业厅办理：
- 线上审核不通过（常见于人脸识别失败）
- 急需当天拿到新卡
- 需要代办补卡（需携带委托书和双方身份证）
四、常见问题处理
问题1：收不到验证码怎么办？
• 检查手机信号或连接WiFi
• 确认未开启骚扰拦截功能
• 联系客服10010申请人工验证
问题2：快递延误如何处理？
• 在APP订单详情页查询快递单号
• 拨打快递公司客服电话催件
• 超过3天未收到可申请重新制卡
问题3：旧卡找到后还能用吗？
• 新卡激活后旧卡立即失效
• 若新卡未激活，旧卡仍可继续使用
