手机卡损坏或丢失时，及时更换新卡是保证通信畅通的关键。中国联通线上换卡服务已实现全流程自助办理，用户无需跑营业厅即可完成补换卡。本文将详细解析线上换卡的具体操作步骤，帮助用户快速掌握这一便捷服务。
一、换卡前的必要准备
1. 确认手机状态：需确保手机无欠费且能正常接收短信。若手机完全无信号，建议先尝试重启设备或更换位置检测信号。
2. 准备身份材料：需提前准备好身份证原件（正反面照片）和服务密码。忘记密码的用户需提供三个月内超过30秒的通话记录作为辅助验证。
3. 网络环境检查：建议在Wi-Fi环境下操作，避免因移动网络不稳定导致验证失败。
二、线上换卡操作全流程
步骤1：下载中国联通APP
在手机应用商店搜索并下载最新版中国联通APP，确保应用版本不低于V9.0。
步骤2：登录账户
打开APP后选择「服务」-「登录」，输入手机号码及服务密码。若忘记密码可通过短信验证码临时登录。
步骤3：进入补换卡通道
在首页搜索栏输入「补换卡」，或依次点击「服务」-「办理」-「号卡服务」-「补换卡」进入业务界面。
步骤4：身份核验
按提示完成以下验证：
- 上传身份证正反面清晰照片
- 进行实时人脸识别（需保持光线充足）
- 输入短信验证码确认本机操作
步骤5：填写邮寄信息
系统自动读取登记地址，如需修改需填写省内有效地址。目前暂不支持跨省配送，且每月最多申请3次线上补换卡。
| 费用类型 | 标准资费 | 优惠说明 |
|---|---|---|
| 补卡费 | 15元/张 | 部分套餐用户免费 |
| 快递费 | 到付12元 | 星级用户免邮 |
步骤6：支付与物流跟踪
提交订单后通过微信/支付宝完成支付，系统将发送包含快递单号的短信。新卡一般48小时内通过EMS寄出，可通过APP「订单中心」实时查询物流。
三、新卡激活指南
1. 签收确认：需本人持身份证签收快递，快递员会核对身份证信息。
2. 自助激活：打开APP进入「补换卡」业务，点击「激活入口」输入新卡ICCID号（印于SIM卡背面），再次进行人脸验证后即完成激活。
3. 功能验证：建议拨打10010测试通话功能，发送短信至10001验证短信通道是否正常。
四、特殊情况处理
1. 旧卡仍可使用：新卡激活后旧卡立即失效，建议在激活前导出重要数据。
2. 物流延迟处理：若超48小时未收到物流信息，可拨打10010转人工客服催单。客服可协助联系快递公司确认配送进度。
3. 省外用户办理：需通过线下营业厅办理，建议提前致电当地营业厅确认所需材料。
