手机停机是生活中常见的突发状况，尤其是因安全风险触发的停机往往让人措手不及。本文针对联通和电信用户，梳理出最实用的复机操作步骤，帮助大家快速恢复通信服务。
一、判断停机原因
停机后首先要确定原因，不同情况处理方式差异较大：
- 欠费停机：可接听电话但无法呼出，需充值话费后自动恢复
- 安全停机：所有功能禁用，需通过实名认证解除限制
- 主动停机：仅保留接收短信功能，通过官网或APP即可复机
| 停机类型 | 特征识别 | 处理方式 |
|---|---|---|
| 欠费停机 | 收到欠费提醒短信 | 充值后自动恢复 |
| 保护性停机 | 显示"暂停服务" | 身份验证复机 |
二、中国联通复机指南
1. 线上操作（推荐）
- APP认证：下载联通APP→搜索"二次实人认证"→上传身份证正反面→完成活体检测
- 短信复机：点击停机提醒短信中的链接→填写身份证号→拍摄手持证件照
2. 线下办理
- 携带身份证原件+服务密码→当地营业厅→填写《复机申请表》→等待系统审核
3. 特殊情况处理
涉及反诈停机的需额外操作：
- 拨打96110获取停机原因
- 打印半年通话详单（需服务密码）
- 携带材料至公安机关说明情况
三、中国电信复机指南
1. 天翼生活APP操作
- 打开APP→搜索"自助复机"→人脸识别→上传身份证照片（背景需纯色）
2. 远程柜台服务
- 拨打10000转投诉专线
- 获取远程预约码
- 视频连线完成认证
3. 异地办理技巧
- 拨打"区号+10000"（如杭州拨打0571-10000）→要求发送复机链接
四、通用注意事项
- 材料准备：身份证原件需在有效期内，复印件需清晰可辨
- 照片规范：手持证件照要露出手肘，背景避免复杂图案
- 审核时间：线上申请2小时内处理，节假日可能延长至48小时
- 防骗提醒：运营商不会索要短信验证码，警惕钓鱼网站
