随着5G套餐用户规模不断扩大，部分用户因流量需求变化或资费考量需要取消服务。本文整理六种可当日生效的退订方式，涵盖线上自助、人工协助等不同场景，帮助用户快速完成退订操作。
一、在线退订操作指南
1. 官网退订（耗时约5分钟）
浏览器访问中国联通官网（www.10010.com），登录后在「个人中心」-「我的套餐」找到5G功能包，点击「退订」完成二次确认即可。需注意部分合约套餐需支付违约金，页面会明确标注违约金金额。
2. 手机APP退订（耗时约3分钟）
打开中国联通APP（版本需更新至8.5以上），在「服务」-「办理」-「套餐变更」中选择4G套餐，点击「立即变更」完成覆盖替换。该方法适用于无合约限制的基础套餐用户，变更后次月生效。
| 渠道对比 | 退订时效 | 操作难度 |
|---|---|---|
| 官网退订 | 即时生效 | ★★★ |
| APP退订 | 次月生效 | ★★☆ |
二、人工服务退订方案
1. 在线客服退订（耗时约10分钟）
在中国联通APP内选择「在线客服」，输入「转人工」排队，向客服提供手机验证码后可直接办理退订。实测工作日上午等待人数约15-20人，接通后3分钟内可完成操作。
2. 电话客服退订（耗时约8分钟）
拨打10010按「0」转人工，需准备身份证后四位验证。语音系统新增智能退订功能，说出「取消5G套餐」可触发自动办理流程，无需等待人工接入。
三、实体渠道办理说明
携带身份证原件至营业厅，在自助终端选择「套餐变更」完成操作（全程约6分钟）。如遇合约纠纷，工作人员会出示《套餐协议》原件核对违约金条款，建议拍照留存。
四、特殊场景处理方案
合约未到期用户：可通过「违约金计算器」预估解约成本，路径为APP首页搜索栏输入「违约金」。集团用户：需提供单位盖章的退订申请函，建议提前3个工作日提交。
