对于广东联通用户来说，及时掌握话费余额和手机号信息是避免停机、管理通信支出的基础需求。当前主流的查询方式覆盖短信、APP、电话、网页等多种渠道，不同人群可根据使用习惯灵活选择。以下从操作步骤、适用场景及注意事项三方面展开说明。
一、短信查询：最快捷的基础方式
广东联通用户发送特定指令到10010即可实时获取话费信息，具体分为两类操作：
1. 余额查询：编辑短信内容为"YE"或"101"，发送至10010，系统将在10秒内回复包含账户余额、剩余流量及通话时长的短信。该方式适用于老年机用户或网络信号较差的场景。
2. 套餐详情查询：发送"CXTC"到10010，可获取当月套餐余量明细。此方法适合需要核对流量、通话分钟数具体消耗情况的用户。
注意事项：短信查询可能产生0.1元/条的通信费，建议优先使用全国通用指令"101"，避免使用地区性指令导致查询失败。
二、手机营业厅APP：功能最全面的渠道
下载安装"中国联通"APP（安卓/苹果应用商店均可获取），完成手机号登录后：
1. 基础查询路径：点击底部"服务"→选择"查询"→进入"实时话费"页面。这里显示当月已消费金额、账户余额及套餐余量。
2. 账单下载功能：在"电子发票"模块可下载近12个月的话费详单，包含每笔通话记录和流量使用明细。该功能适合需要报销或核对消费记录的用户。
3. 手机号信息管理：通过"我的"→"号码信息"可查看本机号码、入网时间、账户星级等信息，忘记手机号时特别实用。
三、网上营业厅：电脑用户的专业选择
登录广东联通官网（www.10010.com/gd），使用手机号+服务密码登录后：
1. 实时话费查询：首页"费用查询"板块直接显示账户余额，点击"账单查询"可查看近6个月消费记录。
2. 套餐变更服务：在"业务办理"栏可对比不同套餐资费，支持在线完成套餐升级/降档操作。建议每月1-5日查询，此时系统已完成上月账单结算。
| 查询方式 | 响应速度 | 功能完整性 |
|---|---|---|
| 短信查询 | 10秒内 | 基础余额及套餐余量 |
| 手机APP | 即时显示 | 全功能覆盖 |
四、客服热线：人工服务的解决方案
拨打10010客服电话，根据语音提示操作：
1. 自助查询：接通后按"1"选择普通话服务→按"2"进入话费查询→按"1"收听实时余额。全程操作约需40秒，适合开车等不便操作手机的场景。
2. 人工服务：听到语音提示后按"0"转接客服，需提供身份证号后4位验证身份。人工服务时段为每日8:00-22:00，高峰期平均等待时间约3分钟。
五、微信公众号：社交化的查询途径
关注"中国联通微厅"公众号并绑定手机号后：
1. 快捷指令查询：发送文字"话费"获取余额，发送"流量"获取套餐余量。系统自动推送带图表的数据分析，比短信更直观。
2. 账单推送服务：每月3号自动收到上月消费账单，包含流量使用峰值时段、通话时长分布等深度分析。
建议用户至少掌握两种查询方式，如在网络通畅时使用APP获取详细信息，信号不佳时切换短信查询。若出现查询结果与实际使用不符的情况，可通过APP的"在线客服"提交话费争议申诉，通常24小时内会有专人处理。
