随着通信服务线上化程度不断提高，中国联通用户现在无需跑营业厅，通过手机就能完成手机卡销户。本文将用最直白的语言拆解操作步骤，并针对常见问题给出解决方案。
一、销户前的准备工作
1. 确认手机卡状态
确保手机卡未欠费且能正常接收短信，合约期内或绑定宽带业务的号码需先解约。建议提前备份通讯录和短信记录，避免销户后信息丢失。
2. 准备必要材料
①身份证原件（需拍摄正反面）
②手机卡ICCID号（卡背面19位数字）
③可用余额处理方式（转账需准备同省联通号码）
线上销户适用情况对照表
| 可线上办理 | 需线下办理 |
| 普通个人用户 | 合约期内用户 |
| 无欠费号码 | 绑定宽带套餐用户 |
二、手机端销户全流程
第一步：登录联通APP
下载最新版中国联通APP（版本需≥10.0），使用要注销的号码登录。登录方式推荐短信验证，忘记服务密码的用户可点击"忘记密码"重置。
第二步：进入销户通道
点击底部"服务"→选择左侧"办理"→在业务列表中找到"销户"按钮。如遇界面更新，可直接在搜索栏输入"销户"直达功能入口。
第三步：信息验证环节
①选择销户原因（如"不再使用"等）
②选择验证方式：
本机验证：接收短信验证码
ICCID验证：输入卡背面19位数字
建议优先使用本机验证，如手机卡已丢失则选ICCID验证。
第四步：活体认证
按照提示完成：
1. 上传身份证正反面（需清晰无反光）
2. 录制认证视频：平视镜头→张嘴→眨眼
注意环境光线充足，避免认证失败。
第五步：余额处理
余额超过10元需选择处理方式：
①转至同省联通号码（立即到账）
②放弃余额（需二次确认）
建议选择转账方式，需提前确认收款号码状态正常。
三、销户后续事项
1. 客服回访确认
提交申请后48小时内，注意接听10010/10016来电。客服主要确认：是否为本人操作、销户原因、余额处理方式。漏接电话可能导致销户失败。
2. 生效时间说明
普通用户次月1日生效，使用过国际漫游的号码次次月生效。销户期间仍可接听电话，但无法拨出和上网。
3. 发票与凭证保存
成功销户后，系统会发送短信确认。建议：
①截图保存销户完成页面
②下载电子销户凭证（APP内可查）
③有报销需求的用户提前打印发票。
四、常见问题处理
问题1：活体认证总失败怎么办？
检查摄像头权限是否开启，确保人脸完全入框。连续失败3次可退出重进，或更换手机尝试。
问题2：销户后能马上办新卡吗？
需等待原号码进入90天冷冻期（防止误注销），建议3个月后再用同一身份证办理新卡。
问题3：余额转账失败怎么处理？
确认收款号码为同省有效联通号，转账失败可致电10010申请退至沃钱包或银行账户。
