宽带和手机卡注销是许多用户搬家、换号或调整套餐时的高频需求。本文从实操角度梳理联通手机卡和宽带的注销流程，结合线上线下的具体步骤，帮助用户快速完成业务办理。
一、手机卡注销的两种方式
1. 线上注销（推荐）
步骤一：下载中国联通APP
登录后点击底部【服务】-【办理】-【预约销户】，按提示填写信息并提交申请。注意需使用宽带绑定的手机号登录。
步骤二：活体认证
系统可能要求人脸识别验证身份，根据提示完成动态动作（如眨眼、转头）。
步骤三：处理余额
选择余额退还方式（银行卡或转入其他联通账户），需提供正确的银行卡号和开户行信息。
步骤四：等待审核
提交后48小时内会有10010/10016来电确认，接听电话即完成注销。次月20日正式生效。
2. 线下注销
注意事项：
① 仅限自营营业厅办理（合作网点无法受理）
② 携带身份证原件和手机卡
③ 提前结清欠费并解除第三方绑定（如支付宝、银行）
办理流程：
① 取号排队后告知办理销户
② 签署《业务终止协议》
③ 现场剪卡确认
二、宽带注销的完整流程
1. 线上快速通道
方法一：微信公众号办理
搜索【中国联通微厅】-【转人工】提出注销需求。按客服要求上传：
① 身份证正反面照片
② 手持身份证半身照
③ 光猫设备照片（需完整无破损）
方法二：官网办理
登录联通官网-【个人中心】-【固网业务】-【宽带预约销户】，填写信息后等待专员联系（48小时内）。
2. 线下办理要点
必带材料：
① 开户人身份证原件
② 光猫及电源线（遗失需赔偿150-300元）
③ 纸质版委托书（非本人办理时）
避坑指南：
① 月底办理可避免多扣整月费用
② 提前确认是否绑定固话（需同步取消）
③ 合约期内注销需缴纳违约金（提前查看合同细则）
三、常见问题解决方案
1. 客服推诿处理
若遇线下办理要求，可直接拨打投诉专线10015，说明线上办理诉求。5分钟内会收到业务受理链接，成功率提升80%。
2. 合约期限制
通过以下方式核查合约：
① 登录APP查看【我的合约】
② 发送短信“CXYE”至10010
③ 要求客服提供纸质合同复印件
3. 设备归还流程
邮寄步骤：
① 使用原包装盒打包光猫
② 选择顺丰到付（保留快递单号）
③ 发送快递信息至客服微信
四、特别提醒事项
时效性注意：
① 月初1-5号为系统出账期，建议6号后办理
② 月末最后3天营业厅业务量大，优先选择线上办理
费用结算规则：
① 宽带按天计费，注销当日结清
② 手机卡余额超过200元需线下退款
③ 违约金计算公式：剩余合约月数×月租费×30%
