对于团风地区的广电宽带用户来说，掌握准确的联系方式和高效获取服务信息的方法非常重要。本文将从电话号码查询、服务内容解析到信息获取渠道等多个角度展开说明，帮助用户快速解决实际问题。
一、团风广电宽带联系电话
团风县目前设有两个主要营业网点：但店营业部（0713-6082456）和益民路营业部（0713-6151506）^[3][4]^。这两个网点均提供业务办理、故障申报等服务，建议优先选择距离较近的营业部咨询。
1. 服务时间说明
营业部工作时间为每日8:30-17:30（周末正常营业），节假日可能调整。如遇线路检修等特殊情况，建议提前致电确认。晚间紧急故障可拨打全国24小时热线96956转接当地技术支援^[2][5]^。
| 服务类型 | 联系电话 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 日常业务咨询 | 0713-6082456 | 工作日即时响应 |
| 紧急故障报修 | 96956→按3号键 | 24小时接听 |
二、服务内容与使用技巧
广电宽带客服系统可处理六大类问题：网络故障诊断、套餐变更、费用查询、设备调试、活动咨询和投诉建议^[1][6]^。根据问题类型选择对应渠道能提升解决效率：
常见场景处理建议：- 网络频繁掉线：建议准备光猫指示灯状态描述，便于客服远程诊断^[5]^
- 费用争议查询：需提供近三个月缴费凭证或户主身份证信息^[6]^
- 套餐升级咨询：可要求客服发送最新资费对比表至登记邮箱^[7]^
三、多渠道信息获取指南
除电话服务外，广电网络提供线上线下一体化服务体系：
1. 数字服务平台
- 微信公众号：关注“广电网络”公众号，点击菜单栏“掌上微厅”可查询实时网速、缴纳费用
- 官网自助服务：登录www.bttec.net提交工单，技术人员2小时内回访^[2][5]^
- 短信提醒服务：编辑短信“GDKT”发送至106598811，获取当月流量使用情况^[6]^
2. 实体服务网点
除常规营业厅外，团风地区在大型社区设有便民服务点（具体位置通过公众号查询）。携带户主身份证原件可办理以下业务：
- 免费领取备用光猫（需押金200元）
- 参加以旧换新路由器活动
- 预约工程师上门检测布线^[7]^
建议新用户保存纸质协议中的特别服务号码，该号码可跳过常规语音导航直接转接值班经理^[5]^。对于需要跨区域协调的问题（如异地缴费），可要求客服生成服务工单编号，通过编号随时查询处理进度^[6]^。
