手机卡实名制是国家为保障通信安全推出的重要政策，所有手机卡必须登记真实身份信息。但生活中难免遇到需要更改实名信息的情况，比如手机卡原机主去世、单位集体卡转个人使用，或者信息录入错误需要更正。本文将以联通手机卡为例，详细讲解实名变更的流程与注意事项。
一、实名信息变更前的必要准备
在正式办理前，需要准备好以下材料：
1. 原机主资料：
• 身份证原件及正反面复印件（若原机主已故需提供死亡证明）
• 最近三个月通话记录或缴费凭证（证明号码使用情况）
2. 新机主资料：
• 本人有效期内的二代身份证原件
• 需现场签署的《号码使用权转让协议》
• 特殊情况需提供关系证明（如单位授权书、亲属关系证明）
| 材料类型 | 具体要求 |
| 身份证件 | 原件需在有效期内，复印件要求图像清晰无遮挡 |
| 关系证明 | 需盖有单位公章或社区/派出所证明章 |
二、具体办理渠道与操作流程
（一）线下营业厅办理
步骤1：资格验证
携带所有材料到联通自有营业厅（合作网点无法办理），工作人员会先核查号码状态是否正常、有无欠费或合约限制。
步骤2：信息核验
通过专用设备读取身份证芯片信息，现场拍摄新机主人像照片，进行活体检测。整个过程约需15分钟。
步骤3：协议签署
确认《用户入网协议》《实名制承诺书》内容，重点注意条款中关于号码使用权的转让约定。
（二）线上自助办理
仅适用于信息修正类变更（如姓名错别字、身份证有效期更新）：
1. 登录中国联通APP，进入「服务」-「办理」-「实名信息补登记」
2. 上传身份证正反面照片，注意光线充足、四角完整
3. 进行人脸识别验证，需保持正面平视镜头
4. 等待系统审核（通常24小时内完成）
三、必须注意的六大事项
1. 号码状态要求：
• 无未结清费用
• 未参与购机优惠、话费返还等合约活动
• 非企业重要客户号码（需先解除VIP标识）
2. 委托代办规范：
若新机主无法到场，需提供经公证处公证的授权委托书，受托人需携带本人及委托人身份证原件。
3. 信息一致性原则：
新旧机主证件类型必须相同（如都是二代身份证），曾用名变更需额外提供户口本曾用名页。
4. 生效时间差异：
线下办理即时生效，线上变更需等待系统同步（最长72小时），期间可能影响部分业务办理。
5. 特殊号码限制：
尾号AAAA等吉祥号码、191/162等物联网卡、政企专属号段需到指定旗舰厅办理。
6. 历史问题处理：
若号码存在历史欠费记录，需先到原开户地结清费用。异地用户可通过「跨区服务」专窗处理。
四、常见问题解决方法
问题1：系统提示「证件信息不符」
检查身份证是否过期，核对姓名拼音是否有空格（如「张三」对应「ZHANGSAN」而非「ZHANG SAN」）
问题2：人脸识别多次失败
避免在强光/背光环境操作，摘掉眼镜和帽子，确保手机摄像头清洁。单日失败超3次需隔日再试。
问题3：原机主无法配合
如遇原机主失联等情况，需持法院判决书或调解协议书等法律文书办理强制过户。
建议优先选择工作日早上到营业厅办理，避开月底业务高峰期。办理完成后，建议立即拨打10010客服热线验证实名信息是否更新成功，并修改相关服务的登录密码。若在操作过程中遇到任何疑问，可要求营业厅提供《业务办理确认单》作为凭证。
