遇到网络故障时，许多人第一反应是着急或不知所措。其实，大部分问题可以通过简单的排查和操作解决。下面将以大冶广电宽带用户可能遇到的常见问题为例，分步骤讲解如何自行处理网络故障。
第一步：检查基础设备状态
当发现网络中断时，先别急着报修。按照以下顺序检查设备：
1. 电源指示灯：观察光猫、路由器的电源灯是否亮起。如果设备断电，尝试重新插拔电源线。
2. 光纤连接：检查蓝色光纤线是否牢固插入光猫的"PON"接口，线材是否有明显折损。
3. 网线接触：确认从光猫到路由器的网线（通常插在LAN1口）以及路由器到电脑的网线是否松动。
| 设备 | 正常状态指示灯 |
|---|---|
| 光猫 | PON常亮，LOS不亮 |
| 路由器 | WAN口灯闪烁，WiFi灯常亮 |
第二步：尝试重启设备
设备长时间运行可能出现"假死"情况，正确的重启顺序是：
1. 关闭光猫电源，等待1分钟
2. 关闭路由器电源，等待30秒
3. 先开光猫，待PON灯稳定（约2分钟）
4. 最后启动路由器
这个操作能解决80%的偶发性断网问题。如果重启后仍无网络，继续下一步排查。
第三类常见问题处理
情况一：电脑能连WiFi但无法上网
在浏览器地址栏输入192.168.1.1（具体地址见设备背面标签），登录路由器后台：
1. 检查WAN口状态是否显示"已连接"
2. 查看IP地址是否为10.或100.开头的公网IP
3. 尝试更改DNS设置为114.114.114.114和8.8.8.8
情况二：网速明显变慢
使用有线连接测试真实网速：
1. 电脑直连光猫LAN1口
2. 访问www.speedtest.cn测速
3. 对比签约带宽（如测得网速不足签约值70%，可要求检修）
情况三：部分网站打不开
这可能是DNS解析问题导致：
1. 按Win+R输入cmd打开命令提示符
2. 输入ipconfig /flushdns清空缓存
3. 尝试用手机流量访问相同网站，确认是否内容违规被封
联系专业人员前的准备
当需要拨打大冶广电宽带热线（0714-1234567）时，请准备好以下信息：
• 宽带账号（通常为办理人手机号）
• 光猫设备编号（底部SN码）
• 具体故障现象（如"微信能发消息但打不开网页"）
• 已尝试的解决方法（如重启、更换网线等）
维修人员上门时，建议全程跟进学习处理方法。注意查看光功率数值（正常范围-8dBm至-25dBm），若超出范围说明光纤线路有问题。保留维修单并记录处理结果，方便日后出现类似问题时快速处理。
日常维护小贴士
1. 每月定期清理设备灰尘（断电后用毛笔轻扫）
2. 避免将路由器放在微波炉、音响等电器旁
3. 设置自动重启计划（路由器管理页面可设置每周重启）
4. 重要设备尽量使用5G频段（减少信号干扰）
