想知道自己的联通手机卡属于几星级用户？这个星级不仅代表你在联通客户体系中的位置，更直接关联着能享受的专属权益。下面从查询方式、评定逻辑到权益说明，手把手教你看懂这套服务体系。
一、星级查询四大官方渠道
1. 手机营业厅APP查询法
打开最新版中国联通APP（版本号需在8.2以上），点击底部导航栏的「我的」进入个人中心。在头像下方找到「基本信息」入口，加载完成后页面会明确显示「当前星级：X星级用户」。支持同时查看累计在网时长、近半年平均消费等核心指标。
2. 网页端自助查询
登录中国联通网上营业厅（10010.com），在首页右侧悬浮窗点击「个人信息」图标。系统会弹出包含星级标识的浮层，此处可同步查看积分余额、合约到期日等信息。
3. 短信快捷查询
编辑短信内容「CXXJ」发送至10010，30秒内会收到包含星级评定结果的回复短信。该方法适用于未安装客户端的中老年用户，但无法显示详细评定依据。
4. 人工客服查询
拨打10010按「0」转人工服务，报出身份证号码后客服可口头告知星级。四星及以上用户拨打时自动进入优先接听队列，实测等待时间不超过30秒。
| 查询方式 | 响应速度 | 信息完整度 |
|---|---|---|
| 手机APP | 即时 | ★★★★★ |
| 短信查询 | 1分钟内 | ★★★ |
二、星级评定双轨制规则
2023年起实施的评定体系采用「基础分+附加分」模式，每季度动态更新：
基础分构成：- 在网时长：每满12个月计20分，封顶200分（10年）
- 消费贡献：近12个月平均消费每10元计1分，200元封顶
- 全家桶用户：每绑定1张副卡加5分（上限3张）
- 信用白名单：连续24个月不欠费加30分
总分对应星级：
250分以下（无星级）｜251-350分（二星）｜351-500分（三星）
501-700分（四星）｜701分以上（五星）
三、星级权益差异对照
不同星级享受的服务呈现阶梯式差异：
- 二星用户：生日当月赠送1GB流量、10010人工优先接入（排队节省5分钟）
- 三星用户：增加紧急开机服务（欠费72小时内复机）、免费换卡服务
- 四星用户：享10018专线服务、国际漫游免押金、宽带免费移机1次/年
- 五星用户：配备专属客户经理、手机维修上门取送、机场贵宾厅年体验3次
四、星级服务常见误区
误区1：高消费就能升星级
实际评定中消费贡献只占40%权重，如在网时长不足5年，即便月消费500元也难以达到五星。
误区2：星级永久有效
系统每季度动态评估，如连续两季度消费下降超30%或出现欠费，星级可能下调。
误区3：所有套餐都可评级
校园套餐、物联网卡等特殊资费不参与星级评定，需变更为标准套餐后方可累计分数。
建议每季度通过APP「星级看板」功能查看分数变化趋势，及时调整消费习惯保持星级。星级体系本质是通信运营商提升用户黏性的服务工具，合理利用相关权益能有效降低通信支出成本。
