随着互联网服务的普及，掌握查询宽带套餐和业务信息的方法已成为现代生活的必备技能。中国联通提供了线上线下的完整查询体系，用户可根据自身习惯选择合适方式。以下从不同场景出发，系统梳理七种常用查询方法。
一、手机端自助查询
1. 官方APP操作步骤
① 下载最新版中国联通APP（版本号需在6.13以上）
② 登录后点击底部导航栏【我的】进入个人中心
③ 在账户信息栏找到【我的套餐】或【当前套餐】选项
④ 点击可查看宽带速率、合约期限、增值服务等完整信息
2. 微信公众号查询
① 微信搜索并关注「中国联通微厅」公众号
② 发送文字指令“宽带套餐”获取查询链接
③ 输入宽带账号与户主身份证后六位验证
④ 系统自动推送包含剩余时长、到期续费提醒的图文消息
二、电脑端查询通道
官网查询流程
① 访问中国联通网上营业厅（www.10010.com）
② 使用宽带账号或绑定的手机号登录系统
③ 在【查询】模块选择【基础业务查询】
④ 重点查看【产品信息】和【合约计划】两个子项
| 查询方式 | 响应速度 | 适合人群 |
|---|---|---|
| 手机APP | 即时 | 年轻用户 |
| 短信查询 | 3分钟内 | 老年用户 |
| 营业厅查询 | 15分钟以上 | 特殊业务办理 |
三、传统渠道查询
1. 客服热线操作
拨打10010后按语音提示操作：
① 选择【宽带服务】子菜单
② 输入#键进入快捷查询通道
③ 播报身份证号完成身份核验
④ 系统语音播报套餐详情并发送短信备份
2. 线下营业厅办理
需携带证件原件办理：
① 户主本人带身份证至服务窗口
② 说明查询需求（建议避开月初月末高峰期）
③ 工作人员打印加盖公章的套餐详情单
④ 可同步办理带宽升级、合约续签等业务
四、特殊场景处理
合约到期查询
发送短信“DQ”至10010，系统自动回复合约截止日期及续费标准。若宽带账号遗忘，可通过光猫背面标签或装机协议单查找12位数字编码。
业务变更记录查询
在APP【服务记录】模块可查看近两年内的带宽变更、移机记录，该功能需开启刷脸验证确保信息安全。
建议用户每季度核查一次套餐内容，特别注意合约机捆绑套餐可能存在自动续约条款。若发现实际网速与套餐标注差异超过20%，可拨打10010-3-2键发起网络质量投诉。
