随着通信服务的普及，用户对积分和套餐的关注度逐步提高。中国联通提供了线上线下一体化的查询方式，本文将分模块讲解积分与套餐的查询方法，帮助用户快速掌握操作技巧。
一、积分查询方法
1. 手机APP查询
打开中国联通APP后，点击底部导航栏的「服务」选项，在常用服务区域选择「可用积分」图标。此时会显示当前总积分，点击「积分详情」即可查看通信积分、奖励积分的具体构成与有效期。若需查看历史记录，在积分页面选择「明细查询」可获取每月消费产生的积分变动。
注意要点：- 每日签到积分次月生效
- 积分有效期最长36个月
2. 网页端查询
登录联通官网（www.10010.com）后，在「个人中心」选择「积分管理」。该页面支持按时间筛选积分记录，包含充值返利、活动赠送等分类统计。对于习惯使用电脑操作的用户，此方式支持批量导出年度积分报表。
| 查询渠道 | 数据详细度 | 操作复杂度 |
|---|---|---|
| 手机APP | ★★★★☆ | ★★☆☆☆ |
| 网页端 | ★★★★★ | ★★★☆☆ |
3. 线下营业厅查询
携带身份证原件至任意联通营业厅，在自助服务机选择「积分查询」打印明细单。工作人员可协助解读积分兑换规则，适合需要当面咨询特殊积分的用户。
二、套餐明细查询
1. APP端操作流程
在「我的」页面点击「当前套餐」，系统展示套餐名称、流量余量、通话剩余分钟数等核心信息。点击「详情」可查看包含亲情号、定向流量等附加服务的使用情况。每月1-3日建议主动查询，避免套餐自动续订产生的额外费用。
2. 短信查询方式
编辑短信发送指令至10010：发送「CXTX」获取基础套餐信息，发送「CXTC」查询流量加油包等临时套餐。该方式适合紧急查询场景，但返回的信息较为简略，需注意短信指令区分大小写。
3. 人工客服查询
拨打10010接通后，按「0」键转接人工服务。提供身份证号码后四位验证身份，客服会告知套餐到期时间、超量资费标准等详细信息。高峰期建议选择早9点或晚8点致电，等待时间通常少于3分钟。
三、常见问题处理
积分显示异常：如发现积分未按时到账，可通过APP提交「积分申诉」，需上传上月消费账单截图。
套餐变更影响：修改套餐后原积分不清零，但部分合约套餐的积分累计规则会发生变化。
跨省查询限制：线下营业厅仅支持查询归属地套餐，异地套餐需通过APP切换省份查询。
