对于联通用户来说，及时掌握话费余额和消费情况，既是日常通信的基本需求，也是避免停机的重要保障。随着技术发展，查询方式已覆盖线上线下多种场景，不同年龄段的用户都能找到适合自己的操作方式。
一、基础查询方式
1. 短信查询
这是最传统但有效的查询方式。编辑短信内容“YE”或“CXYE”发送至10010，约10秒内即可收到包含余额、套餐余量的回复短信。该方法无需网络支持，老年用户或手机功能受限时特别适用。
2. 语音服务
拨打10010客服热线，根据语音提示选择“话费查询”选项（通常为数字键1或2）。系统将自动播报当前余额和套餐使用情况。若需人工协助，可反复按“0”键转接客服。
3. 线下营业厅
携带身份证原件前往任意联通营业厅，在自助终端刷身份证或通过柜台服务查询。双停（语音、短信均停用）用户必须通过此方式查询欠费金额。
二、智能查询渠道
1. 中国联通APP
下载安装官方APP后，登录界面支持手机验证码/服务密码两种方式。首页直观显示实时话费、剩余流量及套餐有效期，点击“服务-话费查询”可查看近6个月详细账单，包括通话时长、流量消耗等分类统计。
| 功能模块 | 数据精度 | 更新频率 |
|---|---|---|
| 实时话费 | 精确到分 | 每小时 |
| 套餐余量 | 精确到MB | 实时 |
2. 微信公众号
关注“中国联通微厅”后绑定手机号，通过菜单栏“查询-余额查询”获取信息。该渠道支持发送“话费提醒”设置，当余额低于设定阈值时自动推送预警通知。
3. 网上营业厅
访问10010.com官网，使用服务密码登录后，在“我的账户”页面可导出Excel格式的年度消费记录。该功能适合企业用户报销对账或家庭套餐管理。
三、特殊场景处理
停机状态下查询需注意：单停（仅限制主叫）用户仍可发送短信或使用WiFi联网查询；双停用户必须通过营业厅办理。若忘记服务密码，可通过APP“忘记密码”功能，用短信验证码重置。
四、安全操作建议
避免在公共电脑保存登录信息，查询完毕后及时退出账号。警惕非官方渠道的查询链接，尤其是要求输入支付密码的第三方平台。建议每季度修改一次服务密码，并开启APP的指纹验证功能。
