日常生活中及时掌握话费余额对保持通信畅通至关重要。中国联通为用户提供了多种便捷查询渠道，即便在停机状态下也能通过特定方式获取余额信息。以下分场景介绍具体操作方法。
一、正常状态下查询话费余额
1. 短信查询（无需网络）
编辑短信内容“CXYE”发送至10010，30秒内即可收到包含余额的回复。此方法全国通用，特别适合网络信号不佳或紧急查询场景。部分地区还支持发送“101”到10010查询。
2. 电话语音查询
拨打10010客服热线，按#号键进入快速服务通道，根据语音提示选择“话费查询”选项。系统将自动播报当前余额，全程无需人工服务。
3. 手机APP查询
安装“中国联通”APP后，用手机号和服务密码登录，首页顶部直接显示实时话费余额。点击“剩余话费”可查看近6个月消费明细，支持账单下载和电子发票开具。
| 查询方式 | 所需设备 | 响应速度 | 附加功能 |
|---|---|---|---|
| 短信 | 任意手机 | 30秒内 | 基础余额查询 |
| 电话 | 可通话设备 | 即时 | 人工咨询 |
| APP | 智能手机 | 实时 | 账单管理 |
二、停机状态应对方案
1. 借用设备登录APP
通过其他手机下载安装“中国联通”APP，使用原号码和服务密码登录后，仍可查看停机前的最后余额数据。若忘记密码，可通过短信验证码重置。
2. 客服电话特殊通道
使用其他可通话设备拨打1001011（直通余额查询专线），无需等待语音导航即可直接获取余额信息。该服务24小时可用，但需注意可能产生跨设备呼叫费用。
3. 微信公众号预存查询
在停机前已绑定“中国联通微厅”公众号的用户，仍可通过微信消息查看最后一次同步的余额数据。未绑定用户可尝试用关联微信账号重新绑定。
注意事项：
- 停机后48小时内仍可通过部分渠道查询历史数据
- 紧急开机服务需预存话费或信用良好用户方可使用
- 国际漫游状态查询可能产生额外费用
