在广东大朗地区，广电宽带用户遇到网络问题时，可通过官方客服电话快速获得帮助。目前广电网络统一客服热线为95010，该热线24小时提供宽带安装、套餐咨询、故障申报等服务^[1]^。若遇网络卡顿或断网等紧急情况，建议优先拨打96655报修专线，该线路针对宽带故障提供快速响应通道^[2]^。
一、广电宽带客服电话详解
1. 常用服务电话
• 综合服务热线：95010（全天候服务）
• 故障报修专线：96655（7×12小时人工接听）
• 大朗镇营业厅电话：0769-8319XXXX（工作日8:30-18:00）
2. 电话服务场景对照表
| 问题类型 | 首选电话 | 接通后操作 |
|---|---|---|
| 套餐变更/费用查询 | 95010 | 按语音提示选择"业务办理" |
| 网络卡顿/断网 | 96655 | 直接说明"宽带报修" |
| 设备更换申请 | 95010 | 转接技术客服 |
二、四步快速解决网络问题
第一步：自助排查基础故障
遇到网络异常时，先进行三项基础检查：
1. 查看光猫指示灯：正常状态应为电源灯常亮、注册灯常亮、光信号灯熄灭，若光信号灯闪烁或变红需立即报修^[3]^
2. 重启设备：先关光猫电源，3分钟后重启，再启动路由器^[2]^
3. 检查费用状态：通过"广电慧家"APP查询是否欠费^[5]^
第二步：选择高效沟通渠道
不同问题建议采用不同联系方式：
• 简单咨询：微信搜索"广电客服"小程序，机器人可解答80%常见问题^[1]^
• 复杂故障：拨打96655按"1"键进入宽带专属通道，平均等待时间不超过3分钟^[2]^
• 批量报修：企业用户可通过service@gd96655.com提交工单^[5]^
第三步：规范提交报修信息
电话报修时需准备以下信息：
1. 宽带账号（通常为办理人手机号）
2. 故障现象描述（如："晚7点后频繁断网"）
3. 设备序列号（光猫底部标签的12位数字）^[2]^
4. 详细地址（精确到门牌号及楼层）
第四步：跟进维修进度
完成报修后可选择三种跟进方式：
• 短信查询：发送CXWX#宽带账号至1065906710
• APP查询：在"广电慧家"个人中心查看工单状态^[5]^
• 电话查询：再次拨打96655报修单号后四位^[2]^
三、高频问题处理指南
1. 网速不达标
（1）用网线直连电脑测速（排除WiFi干扰）
（2）访问www.speedtest.cn进行三次测速
（3）截图留存测试结果作为申诉依据^[5]^
2. 设备故障更换
• 光猫/路由器三年内免费换新
• 需携带办理人身份证原件至营业厅
• 旧设备返还时需保留电源适配器^[8]^
3. 批量断网处理
若整栋楼或片区断网：
（1）拨打96655按"5"键进入紧急通道
（2）关注"东莞广电网络"微博获取抢修进展
（3）可申请网络中断补偿（超6小时可申报）^[5]^
