手机卡丢失或损坏时，线上补办能省去跑营业厅的麻烦。中国联通自2022年起推出线上补卡服务，通过官方APP即可完成全流程操作。以下为2025年最新版操作指南，涵盖从准备到收卡的全部细节。
一、补办前的准备工作
1. 基础要求：
手机号码已完成实名认证且状态正常
记得服务密码或可接收短信验证码
身份证在有效期内（临时身份证不可用）
2. 设备与环境：
智能手机安装最新版中国联通APP（v12.3及以上）
光线充足的环境用于人脸识别
稳定的网络连接（建议使用WiFi）
二、具体操作流程
步骤1：登录验证
打开联通APP→点击右下角「我的」→选择「登录」→输入手机号+服务密码/验证码登录。若忘记密码，可通过「忘记密码」重置，需短信验证+身份证拍照。
步骤2：进入补卡通道
首页搜索栏输入「补换卡」→在搜索结果中选择「号卡补换」服务→阅读并勾选《业务办理须知》。
步骤3：信息核验
系统自动带出实名信息→上传身份证正反面照片（需清晰显示证件四角）→根据提示完成眨眼、摇头等活体检测→输入3个近3个月常用通话号码辅助验证。
步骤4：支付与配送
选择「快递到家」→填写收货地址（仅限大陆地区）→支付费用：
| 费用类型 | 金额 |
|---|---|
| 补卡费 | 预付费10元/后付费20元 |
| 快递费 | 到付12元或在线支付 |
支付方式支持微信/支付宝/银行卡，企业账户可使用对公转账。
三、注意事项
1. 时间周期：
审核1小时内完成（工作日9:00-18:00）
快递2-3天送达（偏远地区+1天）
2. 特殊情况处理：
非实名用户需先到营业厅过户
企业号码要上传加盖公章的单位证明
国际漫游用户需关闭漫游功能
3. 风险防范：
提交申请即作废原卡
快递需本人凭身份证签收
建议收到新卡立即修改服务密码
四、常见问题解答
Q：他人可以代办吗？
需双方持身份证原件到线下厅办理，线上暂不支持代办。
Q：异地如何补卡？
线上申请不受地域限制，但收件地址需与号码归属地一致。若在异地长期居住，建议先办理「异地同享」业务。
Q：新卡如何激活？
收到后拨打10010→按提示输入身份证后6位→设置新PIN码。旧卡数据无法恢复，建议定期备份通讯录。
