手机卡丢失或损坏时，及时补办是保障通信安全的关键。中国联通已开通线上补卡服务，用户足不出户即可完成申请。本文以2025年最新政策为依据，梳理线上补卡全流程及注意事项。
一、补卡前的准备工作
线上补卡需满足三个基本条件：手机号已完成实名认证、当前无欠费停机状态、归属地支持线上服务。16岁以下未成年人需由监护人携带户口本线下办理。
需准备的材料清单：
- 二代身份证原件（正反面清晰照片）
- 可接收验证码的备用手机
- 微信/支付宝账户（用于支付工本费）
- 三个月内主叫通话记录（至少3个有效号码）
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证照片 | 四角完整无反光，有效期需在30天以上 |
| 通话记录 | 包含2个三个月前拨打过的号码 |
二、线上申请操作流程
1. 入口选择
打开中国联通APP，点击底部「服务」→「办理」→「补换卡」进入业务页面。网页端用户需访问10010.com官网，在搜索栏输入「补换卡」跳转至办理界面。
2. 身份核验
按照提示拍摄身份证正反面，需保持边框完整且无反光。系统自动读取信息后，需完成眨眼、点头等活体检测动作。此过程约需2分钟，光线不足可能导致识别失败。
3. 信息填报
- 选择补卡原因：丢失/损坏二选一
- 填写收件地址：精确到门牌号，暂不支持驿站代收
- 支付方式：微信/支付宝/数字人民币三选一
特殊套餐用户（如政企套餐、校园套餐）需额外上传加盖公章的申请说明。
三、费用支付与物流跟踪
工本费统一为15元，偏远地区加收5元快递费。支付成功后生成电子凭证，可通过「我的订单」查看物流信息。快递默认采用EMS特快专递，省会城市次日达率达98%。
物流异常处理：
- 超24小时未揽件：拨打10010转人工催单
- 配送地址变更：需重新提交申请并注明原订单号
- 拒收处理：两次投递失败将自动作废订单
四、新卡激活指南
收到带有防拆封条的专用信封后：
- 刮开信封背面涂层获取ICCID码
- 登录APP进入「补换卡」→「新卡激活」
- 输入ICCID码完成短信验证
- 原卡将在激活成功后立即失效
五、特别注意事项
- 每月线上补卡上限3次，超额需持户口本线下办理
- 国际漫游用户需提前关闭境外服务功能
- 靓号用户补卡后需重新签订保底消费协议
- 补卡期间如遇紧急通话需求，可申请临时号码服务
通过上述流程，大多数用户可在48小时内完成补卡。若遇系统故障或审核不通过，建议优先使用APP内置的「视频客服」功能进行实时沟通，该服务已实现7×24小时全天候响应。
